HDSD phần Chăm sóc khách hàng trong phần mềm Thủ tục pháp luật

I/ Mô tả mục chăm sóc khách hàngKhông cần tốn tiền để xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng, Bạn có thể sử dụng ngay hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp này.Phân cấp nhân viên quản lý và chăm sóc khách hàng, phân loại khách hàng cần chăm sóc.II/ Hướng dẫn sử dụngBước 1: Đăng nhập vào tài khoảnSau khi bạn đăng nhập vào tài khoản, chủ tài khoản ấn vào tên hiển thị hoặc nhiệm vụ của tôiSau khi click vào mục Dashboard, màn hiện sẽ hiện lên tên công ty, sau đó bạn lựa chọn dashboard của công ty mà bạn muốn truy cập (tùy vào loại tài khoản mà chủ tài khoản dùng tên gọi thì vùng mũi tên có thể khác).+ Sau khi chủ tài khoản click vào team theo mũi tên ở hình ảnh trên sẽ hiện ra mục Chăm Sóc Khách HàngBước 2: Tạo khách hàng Chi tiết cách tạo, thêm thông tin khách hàng xem tạiLink: Hướng dẫn tạo khách hàng trung thànhHướng dẫn thêm thông tin khách hàngBước 3: Gửi yêu cầu hỗ trợ khách hàngKhách hàng khi có yêu cầu được hỗ trợ, sẽ tiến hành thêm yêu cầu hỗ trợ khách hàng, yêu cầu này sẽ được gửi vào công ty quản lý đã tạo ra danh sách khách hàng đó.Lưu ý:  Đối với khách hàng là Doanh nghiệp, chỉ những liên hệ được thêm trong doanh nghiệp đó mới gửi được yêu cầu hỗ trợ khách hàngỞ bảng điều khiển, click vào mục Chăm sóc khách hàngẤn vào + Yêu cầu hỗ trợ khách hàngNhập đầy đủ thông tin vào các trường trong popupThông thường:Loại hỗ trợ: là Hỗ trợ cơ bảnNhân viên chịu trách nhiệm: Là người trực tiếp gửi yêu cầu hỗ trợ khách hàngNhãn: bình thườngLưu yêu cầuPhần Gửi yêu cầu tới trong popup dưới chính là gửi tới Công ty quản lý đã tạo ra danh mục khách hàng ở Bước 1Khi gửi yêu cầu đi, thì toàn bộ nhân viên trong công ty quản lý đều sẽ nhận được yêu cầu này.. Sau khi gửi yêu cầu, F5 để tải lại trangLúc này Mục chăm sóc khách hàng sẽ hiển thị thông báo như ở hình dưới, yêu cầu hỗ trợ khách hàng vừa tạo sẽ được hiển thị ở phần Chăm sóc khách hàng đã gửiYêu cầu hỗ trợ khách hàng trên sẽ ở trạng thái “New”Click vào mã hỗ trợ/ tiêu đề để xem chi tiết, mô tả yêu cầu hỗ trợ khách hàng, và để lại commentBước 4: Nhận yêu cầu hỗ trợ khách hàngNhân viên trong Công ty quản lý sẽ nhận được thông báo như hình dưới.Yêu cầu hỗ trợ khách hàng sẽ hiển thị ở phần Chăm sóc khách hàng đã nhận, có thể xem được Khách hàng cần chăm sóc là ai? loại hỗ trợ gì? thời gian tạo yêu cầu là lúc nào?Nhân viên Công ty dựa vào mục Khách hàng để xác định khách hàng nào do mình quản lý và thực hiện hỗ trợ theo yêu cầu của kháchClick vào mã hỗ trợ/ tiêu đề để xem chi tiết, mô tả yêu cầu hỗ trợ khách hàng, và để lại comment Sau khi thực hiện xong hỗ trợ khách hàngNhân viên công ty chọn Thao tác -> Mark as Closed để chuyển yêu cầu về trạng thái đã gửiF5 để tải lại trang, và chọn lại mục chăm sóc khách hàngTrong toàn bộ quá trình, nếu không muốn tiếp tục thực hiện yêu cầu hỗ trợ khách hàng nữa, hoặc không muốn yêu cầu tồn tại nữa, ấn vào Thao tác - xóa ( biểu tượng thùng rác màu đỏ) để xóa yêu cầu.Nhắn tin nội bộBước 1: Ấn tìm kiếm (vào thanh biểu tượng tìm kiếm)( mũi tên số 2) hoặc tìm tên nhân viên cần nhắn hiện dưới danh sáchBước 2: Click vào tài khoản nhân viên công ty cần nhắn (mũi tên số 3)Bước 3: Nhập nội dung cần gửi, chủ tài khoản có thể gửi kèm ảnh, file tài liệu và ấn gửi (mũi tên số 4)