Hướng dẫn Thủ tục công bố chất lượng dịch vụ viễn thông

Việc quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông được thực hiện bởi cơ quan nhà nước nàoTheo Điều 2 của Thông tư 08/2013/TT-BTTTT quy định về cơ quan nhà nước có thẩm quyền quản lý nhà nước về chất lượng dịch vụ viễn thông, chất lượng dịch vụ viễn thông tại Việt Nam được quản lý bởi các cơ quan sau đây:Cục Viễn thông, trực thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông, có trách nhiệm quản lý nhà nước về chất lượng dịch vụ viễn thông trên phạm vi cả nước.Các Sở Thông tin và Truyền thông, thực hiện quản lý nhà nước về chất lượng dịch vụ viễn thông trên địa bàn quản lý của mình theo các nội dung được phân công tại Thông tư này.Vì vậy, cơ quan có thẩm quyền quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông tại Việt Nam bao gồm Cục Viễn thông thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông cùng với các Sở Thông tin và Truyền thông địa phương.Thủ tục công bố chất lượng dịch vụ viễn thôngDoanh nghiệp viễn thông (được Bộ Thông tin và Truyền thông cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ viễn thông) có thể nộp hồ sơ công bố chất lượng dịch vụ viễn thông trực tiếp tại Cục Viễn thông hoặc qua hệ thống bưu chính tại địa chỉ số 68 đường Dương Đình Nghệ, phường Yên Hòa, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội. Họ cũng có thể thực hiện thủ tục qua hình thức trực tuyến tại Cổng dịch vụ công quốc gia (http://dichvucong.vn) hoặc Cổng dịch vụ công trực tuyến của Bộ Thông tin và Truyền thông (http://dichvucong.mic.gov.vn).Số lượng bộ hồ sơ cần nộp là 01 bộ.Thành phần hồ sơ bao gồm:a) Công văn về việc công bố chất lượng dịch vụ viễn thông theo mẫu tại Phụ lục I của Thông tư 08/2013/TT-BTTTT. b) Bản công bố chất lượng dịch vụ viễn thông theo mẫu tại Phụ lục II của Thông tư 08/2013/TT-BTTTT.Trong thời hạn ba (03) ngày làm việc kể từ khi hồ sơ được tiếp nhận:a) Trường hợp hồ sơ được chấp thuận, Cục Viễn thông sẽ cấp cho doanh nghiệp "Bản tiếp nhận công bố chất lượng dịch vụ viễn thông" theo mẫu tại Phụ lục III của Thông tư 08/2013/TT-BTTTT. b) Trường hợp hồ sơ không được chấp thuận, Cục Viễn thông sẽ có văn bản trả lời doanh nghiệp viễn thông và nêu rõ lý do.Sau khi được cấp "Bản tiếp nhận công bố chất lượng dịch vụ viễn thông," doanh nghiệp viễn thông có trách nhiệm:a) Đăng tải "Bản công bố chất lượng dịch vụ viễn thông" trên website của doanh nghiệp theo quy định tại Điều 22 Chương VII của Thông tư 08/2013/TT-BTTTT. b) Niêm yết "Bản công bố chất lượng dịch vụ viễn thông" tại các điểm giao dịch có thực hiện việc ký hợp đồng cung cấp dịch vụ với khách hàng và các điểm cung cấp dịch vụ viễn thông công cộng của doanh nghiệp viễn thông.Doanh nghiệp viễn thông phải tự công bố chất lượng dịch vụ viễn thông đối với các dịch vụ viễn thông nàoDoanh nghiệp viễn thông phải tự công bố chất lượng dịch vụ viễn thông đối với các dịch vụ viễn thông không thuộc "Danh mục dịch vụ viễn thông bắt buộc quản lý chất lượng." Trách nhiệm này được quy định theo Điều 4 của Thông tư 08/2013/TT-BTTTT, doanh nghiệp viễn thông cần thực hiện như sau:Thực hiện việc công bố chất lượng theo Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia đối với các dịch vụ viễn thông thuộc "Danh mục dịch vụ viễn thông bắt buộc quản lý chất lượng." Mức chất lượng công bố không được vi phạm so với mức quy định của Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia.Tự công bố chất lượng theo tiêu chuẩn tự nguyện áp dụng đối với các dịch vụ viễn thông không thuộc "Danh mục dịch vụ viễn thông bắt buộc quản lý chất lượng." Doanh nghiệp viễn thông cần công bố thông tin về chất lượng dịch vụ này trên trang thông tin điện tử (website) của mình.Trong hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông đối với các dịch vụ trả sau và trong bản thông tin điều kiện sử dụng dịch vụ viễn thông đối với các dịch vụ trả trước, doanh nghiệp viễn thông phải đảm bảo rằng điều khoản về chất lượng dịch vụ đã được công bố và ghi rõ trong hợp đồng. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp viễn thông cung cấp dịch vụ viễn thông với chất lượng phải tuân theo mức chất lượng đã tự công bố.Câu hỏi liên quanQuản lý chất lượng dịch vụ viễn thông bao gồm những yếu tố nào và tại sao quản lý này quan trọng trong ngành viễn thông?Trả lời:Quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông bao gồm việc đánh giá, kiểm soát và đảm bảo chất lượng các dịch vụ mạng, di động, Internet, đảm bảo sự ổn định, tốc độ, đáng tin cậy và hiệu suất cao của mạng viễn thông. Quản lý này quan trọng để đảm bảo người dùng có trải nghiệm tốt nhất, tăng cường cạnh tranh và sự phát triển bền vững của ngành viễn thông.Chất lượng dịch vụ viễn thông di động được định nghĩa như thế nào và tại sao nó quan trọng trong ngành di động?Trả lời:Chất lượng dịch vụ viễn thông di động là khả năng cung cấp dịch vụ mạng di động ổn định, tốc độ truy cập nhanh, và chất lượng kết nối ổn định cho người dùng di động. Điều này quan trọng để cung cấp trải nghiệm tốt, khuyến khích sử dụng dịch vụ di động và tạo lòng tin từ người dùng.QCVN 34:2022/BTTTT liên quan đến điều gì trong lĩnh vực viễn thông và điều chỉnh cụ thể nào được đưa ra?Trả lời:QCVN 34:2022/BTTTT thường liên quan đến quy chuẩn kỹ thuật về chất lượng dịch vụ viễn thông và có thể điều chỉnh cụ thể về các tiêu chí đánh giá, đo lường và cải thiện chất lượng dịch vụ viễn thông.Nội dung quan trọng của QCVN 36:2022/BTTTT trong lĩnh vực viễn thông và ảnh hưởng như thế nào đối với cải thiện chất lượng dịch vụ?Trả lời:QCVN 36:2022/BTTTT thường tập trung vào các quy định, tiêu chuẩn về công nghệ viễn thông và có thể liên quan đến việc định nghĩa các tiêu chuẩn kỹ thuật, quy trình hoạt động nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ viễn thông.QCVN 81:2019/BTTTT liên quan đến điều gì và có vai trò thế nào trong việc quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông?Trả lời:QCVN 81:2019/BTTTT thường liên quan đến việc xác định, đánh giá và kiểm tra chất lượng dịch vụ viễn thông. Nó có vai trò quan trọng trong việc thiết lập chuẩn mực, quy trình kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ và cung cấp tiêu chí cho việc cải thiện chất lượng dịch vụ viễn thông.