CÁC LOẠI HÒA GIẢI TRỰC TUYẾN

2.1.1. Các loại hòa giải trực tuyếnXuất phát từ việc kết hợp giữa ADR với internet để hình thành nên các phương thức ODR, trong đó có hòa giải trực tuyến. Tuy nhiên với sự phát triển của CNTT đã dẫn đến nhiều loại hình HGTT được xây dựng trong đó có những hình thức hòa giải được trợ giúp hoàn toàn bởi công nghệ:2.1.1.1. Hòa giải tự độngCác trang web như Cybersettle, SchargeOnline và clickNseling cung cấp các dịch vụ hoàn toàn trực tuyến và tập trung chủ yếu vào việc đàm phán các khu định cư tiền tệ. Những trang web này phục vụ như một nơi trung lập để trao đổi, giải quyết cung cấp. Thông thường, một cá nhân bị thiệt hại (hoặc công ty bảo hiểm của họ), bắt đầu yêu cầu bằng cách đăng nhập vào trang web GQTC trực tuyến và đưa ra thời hạn giải quyết, thường là 30 đến 60 ngày. Dịch vụ sau đó gửi email cho bên kia để cho họ biết rằng đề nghị thanh toán đã được đề xuất và cũng cung cấp cho họ quyền truy cập vào trang web. Các bên có thể chấp nhận hoặc từ chối tham gia. Nếu họ quyết định tham gia thì sẽ đăng nhập vào trang web và gửi yêu cầu. Phần mềm sẽ tự động so sánh nhu cầu với đề nghị thanh toán và gửi email cho cả hai bên để họ biết liệu họ có ở trong phạm vi giải quyết hay có bất kì động thái hướng đến giải quyết không. Cơ chế này được các trung tâm HGTT áp dụng một cách linh động. Cả Cybersettle và SettlementOnline đều cho phép ba vòng đấu thầu. Cuộc đàm phán không gian mạng bắt đầu khi bên khởi xướng tham gia vào các đề xuất hòa giải được xếp hạng đầu tiên, vòng thứ hai và thứ ba và ngày hết hạn cho các vòng đó. Phần mềm máy tính sau đó gửi email bên kia giải thích rằng đề xuất hòa giải đã được thực hiện và yêu cầu bên kia đưa ra các phản công cho vòng thứ nhất, thứ hai và thứ ba. Phần mềm máy tính rồi so sánh các đề xuất và phản biện cho mỗi vòng để xác định xem các bên có đạt được một thỏa thuận. Nếu phần mềm xác định rằng thỏa thuận chưa đạt được, thì đề xuất của họ vẫn được giữ bí mật và vị trí thương lượng trong tương lai không bị ảnh hưởng.Mặt khác, ClickNsellow cho phép nhiều đợt kiến nghị và phản công trong một khoảng thời gian quy định. Để đảm bảo rằng các cuộc đàm phán diễn ra với thiện chí, các bên tham gia được yêu cầu tăng (hoặc giảm) ưu đãi của họ (hoặc đối ứng) theo tỷ lệ phần trăm được chỉ định so với tỷ lệ phần trăm của họ đề xuất trước đó. Nếu không đạt được thỏa thuận trong khoảng thời gian quy định, sau đó các ưu đãi hết hạn và đàm phán không gian mạng thất bại. Tất nhiên, các bên được tự do gửi lại đề xuất của họ hoặc thưc hiện một cơ chế GQTC khác, chẳng hạn như trọng tài hoặc tòa án. Tuy nhiên, đối với cách thức này hiện nay vẫn chưa có sự xác định cụ thể là hòa giải hay thương lượng vì không có sự xuất hiện của Hòa giải viên, tuy nhiên theo quan điểm của tác giả, việc lập trình các giải pháp và việc đưa ra các đề xuất cho các bên để GQTC thì đã thể hiện được vai trò của “Hòa giải viên” trong quá trình GQTC.2.1.1.2. Hòa giải bán tự độngCách thức này được triển khai dựa trên sự xuất hiện của người thứ 3 và công nghệ nhằm hỗ trợ các bên GQTC. OneAccord sử dụng quy trình đàm phán sáng tạo và chương trình phần mềm máy tính mạnh mẽ cho phép nhiều bên tham gia đàm phán dựa trên cơ sở lợi ích . Quá trình có một số giai đoạn và sử dụng tối ưu hóa để biến các mục tiêu xung đột thành công bằng và các giải pháp hiệu quả .Ban đầu, người điều phối làm việc với các bên hoặc trực tiếp hoặc qua Internet để giúp họ bày tỏ sở thích và xác định các vấn đề . Người điều phối là một luật sư đã hoàn thành khóa đào tạo trực tuyến đặc biệt kéo dài 30 giờ. Người này giúp các bên mô hình hóa một vấn đề đàm phán và hoàn thành mẫu đơn đàm phán, trong đó phác thảo thỏa thuận cơ bản và để lại khoảng trống cho các vấn đề chưa được giải quyết. Người điều phối sau đó làm việc với mỗi bên riêng lẻ để gợi mở ra các bí mật của riêng của các bên. Khi dữ liệu của các bên được nhập vào trang web, phần mềm OneAccord sẽ sử dụng dữ liệu đó để phát triển các gói hòa giải cho các bên xem xét. Người điều phối tiếp tục làm việc với các bên để đánh giá các gói thanh toán và tinh chỉnh các ưu đãi. Nếu các bên chọn cùng gói giải quyết hoặc giải pháp trực tuyến, phần mềm cố gắng tạo ra các cải tiến theo thứ tự để tối đa hóa lợi ích cho cả hai bên . Một khi một bên muốn chấm dứt đàm phán, một thỏa thuận bằng văn bản cuối cùng được soạn thảo với giải pháp hiện tại và được ký bởi tất cả các bên.2.1.1.3. Hòa giải truyền thống kết hợp với sự hỗ trợ của công nghệ trực tuyến Các công ty hòa giải đã thành lập các trang web như Internet Neutral (http://www.internetneutral.com), SquareTrade (http://www.squaretrade.com) và WebMediate (http://www.webmediate.com) để tạo điều kiện GQTC. Mặc dù các trang web này chủ yếu dựa vào các công nghệ trực tuyến như e-mail, phòng trò chuyện trực tuyến và nhắn tin tức thời, chúng cũng kết hợp nhiều phương thức truyền thông truyền thống vào quá trình đàm phán. Thông thường, một bên liên hệ với bên cung cấp dịch vụ và điền vào biểu mẫu trực tuyến xác định sự cố và hướng giải quyết. Một hòa giải viên sau đó xem xét biểu mẫu và liên hệ với bên kia để xem họ có tham gia phiên hòa giải. Nếu bên kia đồng ý tham gia, họ có thể tự điền mẫu hoặc trả lời thông qua e-mail. Sự trao đổi quan điểm ban đầu này có thể giúp các bên hiểu tranh chấp tốt hơn và có thể đạt được thỏa thuận. Nếu tranh chấp vẫn còn chưa được giải quyết, hòa giải viên sẽ làm việc với các bên để giúp xác định các vấn đề, nêu rõ lợi ích, và đánh giá các giải pháp tiềm năng.Internet Neutral cho phép các bên lựa chọn một số phương án HGTT, bao gồm e-mail, tin nhắn tức thời, phòng hội thảo trò chuyện và/hoặc hội nghị video. Tuy nhiên, chi phí khác nhau tùy thuộc vào công nghệ trực tuyến được sử dụng và thời gian các phiên hòa giải. Đối với các phiên hòa giải dựa vào các công nghệ khác ngoài e-mail (ví dụ: phòng hội thảo trò chuyện hoặc hội nghị truyền hình), các bên được tính phí nửa ngày là $ 250 (và sau đó $ 125 mỗi giờ sau nửa ngày), được chia đều giữa các bên. Tranh chấp hoàn toàn dựa vào e-mail được tính cho thời gian mà hòa giải viên dành thời gian chuẩn bị, gửi và xem xét email. Lệ phí thay đổi từ $ 1 đến $ 6 mỗi phút, tùy thuộc vào số tiền tranh chấp. Internet Neutral sử dụng phần mềm hội nghị cho phép người hòa giải trao đổi với các bên trong các kênh mạng được chỉ định hoặc các phòng trên mạng được truy cập bằng mật khẩu. Trong thời gian hòa giải, phần mềm cho phép các bên liên lạc qua hai kênh: một kênh là cho một cuộc đối thoại riêng giữa một bên và hòa giải viên, trong khi kênh còn lại là một cuộc mở đối thoại với tất cả những người tham gia, bao gồm cả hòa giải viên.Trong khi đó, SquareTrade không thu phí cho các bên trong giai đoạn đầu trong quá trình GQTC. Trong giai đoạn ban đầu này, các bên cố gắng đạt được thỏa thuận bằng cách liên lạc trực tiếp với nhau thông qua công cụ đàm phán trực tuyến của SquareTrade, một công cụ giao tiếp hoàn toàn dựa trên web tự động. Nếu các bên không thể giải quyết vụ việc thông qua đàm phán trực tiếp, sau đó họ có tùy chọn yêu cầu trợ giúp từ hòa giải viên. SquareTrade cẩn thận giải thích rằng hòa giải viên không phải là thẩm phán hay trọng tài, mà chỉ tìm kiếm cách để tạo điều kiện cho cuộc thảo luận theo hướng giải pháp tích cực giữa các bên. Người hòa giải sẽ chỉ đề xuất một giải quyết nếu các bên yêu cầu điều đó. Ngay sau đó, khuyến nghị của hòa giải viên là không ràng buộc đối với các bên.WebMediate cung cấp một loạt các dịch vụ hòa giải không gian mạng cùng với các hệ thống GQTC, bao gồm cả trọng tài. Công ty tuyên bố họ là công ty duy nhất cung cấp một loạt các quy trình HGTT - thay thế, được thực hiện đồng thời hoặc tuần tự . WebMediate cung cấp cho các bên một cơ hội để bắt đầu với các cơ chế GQTC ít mạnh mẽ hơn, nếu những điều đó không đạt được một giải pháp, để chuyển sang cách thức GQTC hiệu quả hơn. Hầu như tất cả các trường hợp WebMediate vào hệ thống của họ thông qua một quy trình hòa giải không gian mạng hoàn toàn tự động, WebSettlement, tương tự như các quy trình hoàn toàn tự động được thảo luận ở trên. Nếu tranh chấp không được giải quyết thông qua WebSettlement, thì các bên có thể có thể chọn một trang mạng HGTT có kinh nghiệm, để tạo điều kiện cho việc thảo luận về tranh chấp và hỗ trợ trong việc xác định và đánh giá các lựa chọn để giải quyết.Theo: Hà Công Anh BảoLink luận án:  Tại đây