timeline_post_file64f75b337d4c9-hàng-lỗi.png

TRÁCH NHIỆM CỦA CÁ NHÂN CUNG CẤP HÀNG BỊ LỖI?

Thế nào là hàng hóa bị lỗi?

Hàng hóa có khuyết tật (bị lỗi) là hàng hóa không bảo đảm an toàn cho người tiêu dùng, có khả năng gây thiệt hại cho tính mạng, sức khỏe, tài sản của người tiêu dùng, kể cả trường hợp hàng hóa đó được sản xuất theo đúng tiêu chuẩn hoặc quy chuẩn kỹ thuật hiện hành nhưng chưa phát hiện được khuyết tật tại thời điểm hàng hóa được cung cấp cho người tiêu dùng, bao gồm:

- Hàng hóa sản xuất hàng loạt có khuyết tật phát sinh từ thiết kế kỹ thuật;

- Hàng hóa đơn lẻ có khuyết tật phát sinh từ quá trình sản xuất, chế biến, vận chuyển, lưu giữ;

- Hàng hóa tiềm ẩn nguy cơ gây mất an toàn trong quá trình sử dụng nhưng không có hướng dẫn, cảnh báo đầy đủ cho người tiêu dùng.

Trách Nhiệm của Cá Nhân và Tổ Chức Trong Việc Sản Xuất Sản Phẩm Chất Lượng:

Cá nhân hoặc tổ chức cung cấp hàng hóa phải đảm bảo rằng sản phẩm của họ được sản xuất với chất lượng cao và tuân thủ các quy định an toàn và tiêu chuẩn chất lượng liên quan. Điều này bao gồm việc kiểm tra sản phẩm, quy trình sản xuất, và sử dụng các nguyên liệu an toàn và thử nghiệm chất lượng trước khi đưa sản phẩm ra thị trường.

Trách nhiệm của cá nhân, tổ chức cung cấp hàng hóa bị lỗi

Trách nhiệm thu hồi hàng hóa bị lỗi
Khi phát hiện hàng hóa có khuyết tật, tổ chức, cá nhân sản xuất, nhập khẩu hàng hóa có trách nhiệm:

- Kịp thời tiến hành mọi biện pháp cần thiết để ngừng việc cung cấp hàng hóa có khuyết tật trên thị trường;

- Thông báo công khai về hàng hóa có khuyết tật và việc thu hồi hàng hóa đó ít nhất 05 số liên tiếp trên báo ngày hoặc 05 ngày liên tiếp trên đài phát thanh, truyền hình tại địa phương mà hàng hóa đó được lưu thông với các nội dung sau đây:

+ Mô tả hàng hóa phải thu hồi;

+ Lý do thu hồi hàng hóa và cảnh báo nguy cơ thiệt hại do khuyết tật của hàng hóa gây ra;

+ Thời gian, địa điểm, phương thức thu hồi hàng hóa;

+ Thời gian, phương thức khắc phục khuyết tật của hàng hóa;

+ Các biện pháp cần thiết để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong quá trình thu hồi hàng hóa;

- Thực hiện việc thu hồi hàng hóa có khuyết tật đúng nội dung đã thông báo công khai và chịu các chi phí phát sinh trong quá trình thu hồi;

- Báo cáo kết quả cho cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cấp tỉnh nơi thực hiện thu hồi hàng hóa có khuyết tật sau khi hoàn thành việc thu hồi; trường hợp việc thu hồi hàng hóa có khuyết tật được tiến hành trên địa bàn từ hai tỉnh trở lên thì báo cáo kết quả cho cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ở trung ương.

Trách nhiệm bồi thường thiệt hại do hàng hóa bị lỗi gây ra
- Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa có trách nhiệm bồi thường thiệt hại trong trường hợp hàng hóa có khuyết tật do mình cung cấp gây thiệt hại đến tính mạng, sức khỏe, tài sản của người tiêu dùng, kể cả khi tổ chức, cá nhân đó không biết hoặc không có lỗi trong việc phát sinh khuyết tật, trừ trường hợp quy định tại Điều 24 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010.

- Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa theo quy định trên bao gồm:

+ Tổ chức, cá nhân sản xuất hàng hóa;

+ Tổ chức, cá nhân nhập khẩu hàng hóa;

+ Tổ chức, cá nhân gắn tên thương mại lên hàng hóa hoặc sử dụng nhãn hiệu, chỉ dẫn thương mại cho phép nhận biết đó là tổ chức, cá nhân sản xuất, nhập khẩu hàng hóa;

+ Tổ chức, cá nhân trực tiếp cung cấp hàng hóa có khuyết tật cho người tiêu dùng trong trường hợp không xác định được tổ chức, cá nhân có trách nhiệm bồi thường thiệt hại.

- Việc bồi thường thiệt hại được thực hiện theo quy định của pháp luật về dân sự.

Trường hợp miễn trách nhiệm bồi thường thiệt hại do hàng hóa có khuyết tật gây ra: Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa được miễn trách nhiệm bồi thường thiệt hại khi chứng minh được khuyết tật của hàng hóa không thể phát hiện được với trình độ khoa học, kỹ thuật tại thời điểm tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa cung cấp cho người tiêu dùng.

Căn cứ pháp lý: Khoản 3 Điều 3, Điều 22, 23 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010.

Trách Nhiệm Trong Việc Cung Cấp Thông Tin Chính Xác:

Cá nhân và tổ chức cung cấp hàng hóa cũng phải cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm cho người tiêu dùng. Mọi thông tin về tính năng, thành phần, cách sử dụng, và nguyên liệu phải được đưa ra một cách rõ ràng và trung thực. Sự thiếu chính xác trong thông tin có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng và trách nhiệm pháp lý.

Trách Nhiệm Khi Sản Phẩm Gặp Lỗi:

Khi sản phẩm gặp lỗi hoặc có vấn đề liên quan đến an toàn, cá nhân và tổ chức cung cấp hàng hóa phải chịu trách nhiệm sau các cách sau đây:

a. Thu Hồi Sản Phẩm: Họ cần thực hiện quy trình thu hồi sản phẩm nhanh chóng và hiệu quả để ngăn chặn sản phẩm lỗi tiếp tục lưu hành trên thị trường và gây hại cho người tiêu dùng.

b. Hoàn Tiền hoặc Đổi Sản Phẩm: Cá nhân và tổ chức cung cấp hàng hóa phải đảm bảo người tiêu dùng có quyền được hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đáp ứng đúng tiêu chuẩn.

c. Thông Tin Và Hỗ Trợ: Họ cần cung cấp thông tin và hỗ trợ cho người tiêu dùng để đảm bảo an toàn và sự hài lòng của họ. Điều này bao gồm cách sử dụng sản phẩm một cách an toàn và hướng dẫn xử lý tình huống khi sản phẩm gặp vấn đề.

Trách Nhiệm Pháp Lý:

Trong trường hợp nghiêm trọng, cá nhân hoặc tổ chức cung cấp hàng hóa có thể phải đối mặt với trách nhiệm pháp lý và bị kiện tụng từ người tiêu dùng hoặc cơ quan quản lý. Họ có trách nhiệm chịu các hình phạt pháp lý và bồi thường cho thiệt hại gây ra.

Kết luận

Cuối cùng, việc tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn an toàn, cung cấp thông tin chính xác, và đối phó hiệu quả với sản phẩm gặp lỗi là quan trọng để bảo vệ quyền lợi của cả cá nhân và tổ chức cung cấp hàng hóa cũng như đảm bảo an toàn và sự hài lòng của người tiêu dùng. Để biết thêm thông tin và hỗ trợ về thủ tục pháp luật liên quan, bạn có thể tham khảo trang web https://ttpl.vn.