Trách Nhiệm của Tổ Chức Thiết Lập và Vận Hành Nền Tảng Số Trung Gian trong Giao Dịch Trên Không Gian Mạng

Trong thời đại số hóa ngày càng phát triển, không gian mạng đã trở thành một phần quan trọng của cuộc sống hàng ngày. Giao dịch trực tuyến đã trở thành một phần quan trọng của cách chúng ta mua sắm, đặt hàng sản phẩm và sử dụng dịch vụ. Với sự thuận tiện và đa dạng của các nền tảng trực tuyến, người tiêu dùng có thể tìm kiếm và chọn lựa từ hàng nghìn sản phẩm và dịch vụ khác nhau mà không cần rời khỏi nhà.Tuy nhiên, sự tiện lợi của không gian mạng cũng đi kèm với một loạt các thách thức và rủi ro. Để bảo vệ quyền lợi và an toàn của người tiêu dùng, cũng như duy trì tính minh bạch và trung thực trong giao dịch trực tuyến, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 đã thiết lập các quy định rõ ràng về trách nhiệm của tổ chức thiết lập và vận hành nền tảng số trung gian. Bài viết này sẽ đi sâu vào các khía cạnh của trách nhiệm này.Căn cứ theo quy định tại khoản 2, 3 Điều 39 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 quy định trách nhiệm của tổ chức thiết lập, vận hành nền tảng số trung gian có trách nhiệm trong giao dịch trên không gian mạng như sau:1. Cung Cấp Dịch Vụ Liên TụcTheo Điều 39 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, tổ chức thiết lập và vận hành nền tảng số trung gian có trách nhiệm cung cấp dịch vụ liên tục cho người tiêu dùng. Điều này áp đặt trách nhiệm đảm bảo tính liên tục và chất lượng của dịch vụ trực tuyến mà họ cung cấp. Các tổ chức phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về thông tin sản phẩm, đảm bảo rằng thông tin trên nền tảng của họ là chính xác và không gây hiểu lầm cho người tiêu dùng.2. Đầu Mối Liên Hệ và Công Khai Thông TinMột khía cạnh quan trọng khác của trách nhiệm của tổ chức thiết lập và vận hành nền tảng số trung gian là việc công bố công khai thông tin liên hệ và đầu mối tiếp nhận của họ. Điều này bao gồm việc chỉ định người đại diện được ủy quyền để phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Công bố công khai thông tin này giúp đảm bảo tính minh bạch và tạo cơ hội cho người tiêu dùng liên hệ trong trường hợp cần thiết.3. Công Khai Quy Chế Hoạt ĐộngTổ chức thiết lập và vận hành nền tảng số trung gian phải xây dựng, công bố công khai quy chế hoạt động của họ. Quy chế này cần phân định rõ trách nhiệm của tất cả các bên tham gia giao dịch, đảm bảo tính công bằng và minh bạch trong quá trình giao dịch trực tuyến. Quy chế này cũng nên bao gồm các quy tắc về xử lý mâu thuẫn, khiếu nại và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch.4. Cung Cấp Thông Tin Đầy Đủ và Minh BạchTổ chức và cá nhân kinh doanh trên không gian mạng cần cung cấp thông tin đầy đủ về họ, sản phẩm, hàng hóa hoặc dịch vụ mà họ cung cấp khi người tiêu dùng yêu cầu. Thông tin này bao gồm thông tin về sản xuất, thời hạn sử dụng, số lô sản xuất, tiêu chuẩn kết quả cần đạt được, và nhiều thông tin khác để giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định thông thái khi mua sắm trực tuyến. Cung cấp thông tin đầy đủ và minh bạch giúp người tiêu dùng tự tin hơn khi quyết định mua sắm trực tuyến.5. Phản Hồi và Đánh GiáTổ chức và cá nhân kinh doanh trên không gian mạng phải cho phép người tiêu dùng phản hồi và đánh giá về họ, sản phẩm, hàng hóa hoặc dịch vụ mà họ cung cấp. Điều này tạo ra một cơ hội để người tiêu dùng chia sẻ trải nghiệm của họ và cũng giúp tạo ra một cộng đồng trực tuyến minh bạch. Tuy nhiên, quyền này cần được sử dụng một cách có trách nhiệm và không được lạm dụng.6. Tiếp Nhận và Giải Quyết Phản Ánh, Yêu Cầu, Khiếu NạiTổ chức và cá nhân kinh doanh trên không gian mạng cần chỉ định, công bố công khai đầu mối tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến sản phẩm, hàng hóa hoặc dịch vụ mà họ cung cấp. Điều này đảm bảo rằng người tiêu dùng có cơ hội giải quyết mọi vấn đề một cách công bằng và hiệu quả. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại cần được xây dựng sao cho nhanh chóng và minh bạch, và các tổ chức cần tuân thủ nghiêm ngặt các quy định liên quan đến việc giải quyết khiếu nại.7. Minh Bạch Hoạt Động Quảng CáoTrong trường hợp có hoạt động quảng cáo trên không gian mạng, tổ chức và cá nhân kinh doanh cần tuân thủ các quy định của pháp luật về quảng cáo. Điều này bao gồm việc đảm bảo tính minh bạch và trung thực trong nội dung quảng cáo và không sử dụng các phương pháp lừa dối hoặc gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng.8. Cung Cấp Báo Cáo và Tuân Thủ Quy ĐịnhTổ chức thiết lập và vận hành nền tảng số trung gian cần cung cấp báo cáo về các hoạt động kiểm duyệt nội dung đã thực hiện theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Họ cũng phải duy trì tài khoản báo cáo trực tuyến và cung cấp thông tin và dữ liệu cập nhật đến thời điểm được yêu cầu báo cáo để phục vụ hoạt động thanh tra và kiểm tra của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.9. Xác Thực Danh TínhTổ chức và cá nhân kinh doanh trên không gian mạng cần xác thực danh tính của họ và của những người bán sản phẩm, hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ trên nền tảng của họ. Điều này đảm bảo rằng người tiêu dùng có thể xác định nguồn gốc của sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang mua.10. Chịu Trách Nhiệm Về Thương Mại Điện TửCuối cùng, tổ chức và cá nhân kinh doanh trên không gian mạng phải chịu trách nhiệm với người tiêu dùng theo quy định của pháp luật về thương mại điện tử trong trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh trong nước và nước ngoài bán, cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng trên lãnh thổ Việt Nam.11. Trách Nhiệm KhácNgoài các trách nhiệm cơ bản đã được nêu trên, tổ chức thiết lập và vận hành nền tảng số trung gian còn phải tuân thủ các quy định khác của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và quy định khác của pháp luật có liên quan. Điều này có thể bao gồm việc thực hiện các biện pháp bảo mật để đảm bảo an toàn thông tin cá nhân của người tiêu dùng, duy trì tài khoản báo cáo trực tuyến, và cung cấp thông tin và dữ liệu cập nhật cho cơ quan quản lý nhà nước theo quy định của pháp luật.Kết LuậnTổ chức thiết lập và vận hành nền tảng số trung gian đóng một vai trò quan trọng trong việc đảm bảo quyền lợi và an toàn của người tiêu dùng trong giao dịch trên không gian mạng. Trách nhiệm của họ là đảm bảo tính minh bạch, độ tin cậy và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng trong môi trường trực tuyến ngày càng phát triển. Việc tuân thủ các quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 là quan trọng để xây dựng một môi trường mua sắm trực tuyến an toàn và bảo vệ cho người tiêu dùng. Đối với mọi tổ chức và cá nhân kinh doanh trên không gian mạng, việc hiểu và thực hiện trách nhiệm của họ trong việc bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng là không thể thiếu để xây dựng một môi trường kinh doanh trực tuyến lành mạnh và minh bạch.