QUY ĐỊNH VỀ KHIẾU NẠI TIỀN ĐIỆN

Trong cuộc sống hàng ngày, việc tiêu thụ điện năng đóng một vai trò không thể thiếu, từ việc nấu ăn, chiếu sáng cho tới việc sạc điện thoại, sử dụng máy tính. Tuy nhiên, không ít lần, các hộ gia đình và doanh nghiệp phải đối mặt với việc hóa đơn tiền điện cao hơn mức tiêu thụ thực tế hoặc xuất hiện những sai sót khác. Trong những tình huống như vậy, quyền lợi của người tiêu thụ cần được bảo vệ và quy định về khiếu nại tiền điện chính là một trong những giải pháp giúp đảm bảo quyền lợi cho mỗi người dân.1. Đơn khiếu nại tiền điện là gì?Đơn khiếu nại tiền điện là một tài liệu bao gồm ý kiến và quan điểm của người sử dụng dịch vụ điện khi họ gặp vấn đề liên quan đến hóa đơn tiền điện, các sự cố, hoặc sai sót từ đơn vị hoặc tổ chức cung cấp dịch vụ điện. Đơn này thường đi kèm với các bằng chứng hoặc tài liệu chứng minh về sai sót mà người viết đơn đề cập.2. Quy định của pháp luật về thanh toán tiền điện:Pháp luật về thanh toán tiền điện được quy định theo Nghị định số 137/2013/NĐ-CP, Điều 20, như sau:Hoá đơn tiền điện sẽ được tạo ra dựa trên chu kỳ ghi chỉ số công tơ điện, và cách thông báo tiền điện đến người tiêu dùng sẽ được hai bên thoả thuận trong hợp đồng mua bán điện.Trong trường hợp thiết bị đo đếm điện có sai số so với tiêu chuẩn quy định, việc thanh toán tiền điện sẽ được xác định và thực hiện như sau:a. Nếu thiết bị đo đếm điện không chính xác về thời gian, bên cung cấp điện phải hoàn trả số tiền điện đã thu vượt hoặc tính toán thêm tiền điện năng thiếu sót cho bên mua điện.b. Nếu không xác định được số lượng điện tiêu thụ do thiết bị đo điện bị lỗi, bên cung cấp điện sẽ hoàn trả số tiền điện đã thu vượt trội trong khoảng thời gian tính toán là 01 chu kỳ ghi chỉ số công tơ điện, không bao gồm kỳ đang sử dụng điện nhưng chưa đến ngày ghi chỉ số.c. Trong trường hợp sử dụng điện trong thời gian thiết bị đo điện bị hỏng, số tiền điện sẽ được tính dựa trên điện năng trung bình trong ngày của 03 chu kỳ ghi chỉ số công tơ điện liền kề trước đó, nhân với số ngày thực tế sử dụng điện (tính từ thời điểm công tơ ngừng hoạt động và lưu lại trong bộ nhớ của công tơ điện hoặc từ ngày ghi chỉ số công tơ điện gần nhất nếu công tơ không lưu lại thời điểm ngừng hoạt động đến ngày hệ thống thiết bị đo đếm điện được khôi phục hoạt động).d. Trong trường hợp sử dụng điện trong thời gian thiết bị đo điện bị hỏng, số tiền điện sẽ được tính dựa trên điện năng trung bình trong ngày của 03 chu kỳ ghi chỉ số công tơ điện liền kề trước đó, nhân với số ngày thực tế sử dụng điện (tính từ ngày ghi chỉ số công tơ điện gần nhất đến ngày công tơ điện được lắp đặt và hoạt động trở lại).Khuyến khích việc thanh toán tiền điện thông qua ngân hàng hoặc điểm thu tiền tiền điện.Tranh chấp về thanh toán tiền điện có thể được hòa giải bởi Sở Công Thương hoặc bằng thoả thuận giữa hai bên.Vì vậy, trong hợp đồng mua bán điện, hai bên sẽ thỏa thuận về cách thông báo tiền điện và được khuyến khích thực hiện thanh toán tiền điện qua ngân hàng hoặc hệ thống trực tuyến.3. Đơn khiếu nại tiền điện cần có những nội dung gì?Khi viết đơn khiếu nại về tiền điện, tuỳ theo nguyên nhân khiếu nại mà các cá nhân, hộ gia đình viết đơn. Trong đó, những nội dung cốt yếu trong một đơn khiếu nại nói chung và đơn khiếu nại về tiền điện bao gồm:Ghi đầy đủ Quốc hiệu, tiêu ngữ, địa điểm, ngày tháng năm làm đơn.Ghi rõ tên đơn là “Đơn khiếu nại về tiền điện” cũng như căn cứ pháp lý của đơn “Luật Điện lực”; tên cơ quan cung cấp điện.Ghi đầy đủ thông tin cá nhân của bên khiếu nại về tiền điện bao gồm họ tên, năm sinh, CCCD/CMND, hộ khẩu thường trú, chỗ ở hiện nay. Lưu ý, phải ghi rõ người khiếu nại là cá nhân hay đại diện cho hộ gia đình cũng như địa chỉ nơi dùng điện, hợp đồng mua bán điện số mấy, ký ngày bao nhiêu.Trình bày nội dung khiếu nại về tiền điện như nội dung chênh lệch giữa mức sử dụng thực tế và tiền điện được thông báo thanh toán. Nội dung cần ngắn gọn, đủ ý, lập luận tốt có thêm bằng chứng chứng minh thì càng tốt.Nêu rõ việc đề nghị cơ quan, đơn vị có thẩm quyền xác minh, giải quyết và thông báo kết quả của khiếu nại.4. Hướng dẫn tra cứu hóa đơn tiền điện mới nhấtVới sự tiện lợi của công nghệ hiện đại, bạn có thể tra cứu hóa đơn tiền điện của mình dễ dàng thông qua trang web hoặc ứng dụng trên điện thoại di động.Trên trang web "https://cskh.npc.com.vn/":Đăng nhập vào trang web.Chọn mục "Tra cứu thông tin."Tiếp theo, chọn "Tra cứu hoá đơn tiền điện," và trang web sẽ hiển thị thông tin về kỳ hoá đơn tiền điện gần nhất của bạn.Bạn có thể sử dụng nút kính lúp để xem và in hoá đơn điện tử.Nếu bạn muốn tra cứu các hóa đơn tiền điện trước đó, bạn có thể nhập thông tin theo kỳ/tháng/năm cụ thể.Tại đây, bạn cũng có thể xem lịch sử thanh toán của mình.Trên ứng dụng điện thoại di động "EVN":Đăng nhập vào ứng dụng.Chọn mục "Chỉ số điện tiêu thụ."Nhập mã khách hàng của bạn và nhấn "Kiểm tra."Chọn ngày/tháng/năm bạn muốn kiểm tra hoá đơn, và thông tin về hóa đơn sẽ hiển thị trên ứng dụng.Bằng cách này, bạn có thể dễ dàng theo dõi và quản lý hóa đơn tiền điện của mình một cách thuận tiện và hiệu quả.5. Những lưu ý khi viết Đơn khiếu nại tiền điện:Khi bạn phát hiện mức tiền điện bất thường, tăng đột ngột so với mức sử dụng điện thực tế và có nghi ngờ rằng nguyên nhân có thể do công ty điện lực thay đổi thiết bị đo đếm, thiết bị đo đếm bị hỏng, hoặc số điện bị ghi sai sót, bạn có quyền và nên viết đơn khiếu nại để bảo vệ quyền lợi của mình và gia đình.Cách gửi đơn khiếu nại có thể là trực tiếp đến đơn vị cung cấp điện hoặc thông qua dịch vụ bưu điện.Kết luận:Quy định về khiếu nại tiền điện không chỉ phản ánh sự công bằng và trách nhiệm trong việc quản lý nguồn lực điện năng, mà còn giúp tăng cường niềm tin của người dân trong việc sử dụng dịch vụ này. Để đảm bảo quyền lợi của người tiêu thụ, việc biết đến và hiểu rõ những quy định này là vô cùng quan trọng. Chỉ khi mỗi cá nhân đều nắm bắt được quyền và trách nhiệm của mình trong việc khiếu nại tiền điện, mới có thể xây dựng một môi trường tiêu thụ điện năng công bằng và minh bạch.