Chính sách bảo mật
Ngày có hiệu lực: 12 tháng 10 năm 2020
Chính sách bảo mật này mô tả dữ liệu cá nhân được thu thập hoặc xử lý khi bạn tương tác với Nike, bao gồm thông qua các trang web của chúng tôi, trải nghiệm kỹ thuật số, ứng dụng di động, cửa hàng, sự kiện trực tuyến hoặc ngoại tuyến hoặc một trong các sản phẩm hoặc dịch vụ khác của chúng tôi, tất cả đều là một phần của Nike Nền tảng (“Nền tảng”). Nó cũng giải thích cách dữ liệu cá nhân của bạn được sử dụng, chia sẻ và bảo vệ, những lựa chọn bạn có liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình và cách bạn có thể liên hệ với chúng tôi.
AI chịu trách nhiệm xử lý dữ liệu cá nhân của bạn? GÌ dữ liệu cá nhân Đỗ Chúng Tôi Thu Thập, Khi nào, và từ các nguồn gì? TRẺ EM CÔNG CỤ để Quản lý Dữ liệu Cá nhân Chúng tôi Thu thập TẠI SAO và LÀM THẾ NÀO Chúng Tôi Sử Dụng Dữ Liệu Cá Nhân Của Bạn? CHIA SẺ Dữ liệu Cá nhân của Bạn BẢO VỆ và QUẢN LÝ Dữ liệu Cá nhân của Bạn Thẻ COOKIES và Pixel SỬ DỤNG Nền tảng Nike với các Sản phẩm và Dịch vụ của Bên Thứ ba THAY ĐỔI Chính sách Bảo mật của Chúng tôi CÂU HỎI và phản hồi AI chịu trách nhiệm xử lý dữ liệu cá nhân của bạn?
Nike, Inc. (được gọi là “Nike”, “của chúng tôi”, “chúng tôi” hoặc “chúng tôi” trong chính sách bảo mật này).
Chúng tôi thu thập dữ liệu cá nhân nào, khi nào và từ nguồn nào?
Chúng tôi yêu cầu bạn cung cấp một số dữ liệu cá nhân nhất định để cung cấp cho bạn các sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn yêu cầu. Ví dụ: khi bạn mua hàng, hãy liên hệ với các dịch vụ tiêu dùng của chúng tôi, yêu cầu nhận thông tin liên lạc, tạo tài khoản, tham gia các sự kiện hoặc cuộc thi của chúng tôi hoặc sử dụng Nền tảng của chúng tôi.
Dữ liệu cá nhân này bao gồm:
chi tiết liên hệ bao gồm tên, email, số điện thoại và địa chỉ giao hàng và thanh toán; thông tin đăng nhập và tài khoản, bao gồm tên màn hình, mật khẩu và ID người dùng duy nhất; chi tiết cá nhân bao gồm giới tính, quê quán, ngày sinh và lịch sử mua hàng; thông tin thanh toán hoặc thẻ tín dụng; hình ảnh, hình ảnh và video; dữ liệu về đặc điểm thể chất, bao gồm cân nặng, chiều cao và số đo cơ thể (chẳng hạn như sải chân ước tính và số đo giày / chân hoặc cỡ quần áo); dữ liệu hoạt động thể dục do bạn cung cấp hoặc được tạo thông qua Nền tảng của chúng tôi (thời gian, thời lượng, khoảng cách, vị trí, lượng calo, tốc độ / sải chân); hoặc là sở thích cá nhân bao gồm danh sách mong muốn của bạn cũng như sở thích tiếp thị. Chúng tôi thu thập dữ liệu cá nhân bổ sung từ bạn để kích hoạt các tính năng cụ thể trong Nền tảng của chúng tôi. Ví dụ: chúng tôi yêu cầu quyền truy cập vào dữ liệu vị trí điện thoại của bạn để ghi lại lộ trình chạy của bạn, danh bạ của bạn để cho phép bạn tương tác với bạn bè, lịch của bạn để lập kế hoạch đào tạo hoặc thông tin đăng nhập mạng xã hội của bạn để đăng nội dung từ Nền tảng của chúng tôi lên mạng xã hội . Dữ liệu cá nhân này bao gồm:
dữ liệu chuyển động từ gia tốc kế của thiết bị của bạn; ảnh, danh bạ và thông tin lịch; dữ liệu cảm biến, bao gồm nhịp tim và dữ liệu vị trí (GPS); hoặc là thông tin mạng xã hội, bao gồm thông tin đăng nhập và bất kỳ thông tin nào từ các bài đăng công khai của bạn về Nike hoặc thông tin liên lạc của bạn với chúng tôi. Khi tương tác với Nền tảng của chúng tôi, một số dữ liệu nhất định được tự động thu thập từ thiết bị hoặc trình duyệt web của bạn, như được mô tả thêm bên dưới trong phần có tiêu đề “ Cookie và thẻ pixel ”. Dữ liệu này bao gồm:
ID thiết bị, trạng thái cuộc gọi, truy cập mạng, thông tin lưu trữ và thông tin pin; và Cookie, địa chỉ IP, tiêu đề liên kết giới thiệu, dữ liệu xác định phiên bản và trình duyệt web của bạn, báo hiệu web, thẻ và các tương tác với Nền tảng của chúng tôi. TRẺ EM
Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân trực tuyến từ trẻ em dưới 13 tuổi.
CÔNG CỤ để Quản lý Dữ liệu Cá nhân Chúng tôi Thu thập
Khi sử dụng Nền tảng của chúng tôi, chúng tôi cũng cung cấp thông báo kịp thời hoặc nhận được sự đồng ý đối với một số hoạt động nhất định. Ví dụ: chúng tôi sẽ nhận được sự đồng ý để sử dụng vị trí của bạn hoặc gửi thông báo đẩy. Chúng tôi có thể nhận được sự đồng ý này thông qua Nền tảng hoặc sử dụng các quyền tiêu chuẩn có sẵn trên thiết bị của bạn.
Trong nhiều trường hợp, trình duyệt web hoặc nền tảng thiết bị di động của bạn sẽ cung cấp các công cụ bổ sung để cho phép bạn kiểm soát khi thiết bị của bạn thu thập hoặc chia sẻ các danh mục dữ liệu cá nhân cụ thể. Ví dụ: thiết bị di động hoặc trình duyệt web của bạn có thể cung cấp các công cụ cho phép bạn quản lý việc sử dụng cookie hoặc chia sẻ vị trí. Chúng tôi khuyến khích bạn tự làm quen và sử dụng các công cụ có sẵn trên thiết bị của mình.
Tại thời điểm này, chúng tôi không phản hồi các tín hiệu “không theo dõi” được gửi bởi trình duyệt web.
TẠI SAO và LÀM THẾ NÀO Chúng Tôi Sử Dụng Dữ Liệu Cá Nhân Của Bạn?
Chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn theo những cách sau:
Để cung cấp các tính năng của nền tảng và các dịch vụ bạn yêu cầu
Khi bạn sử dụng Nền tảng của chúng tôi, chúng tôi sẽ sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn để cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ được yêu cầu. Ví dụ: nếu bạn mua hàng trên Nike.com hoặc tham gia vào một sự kiện hoặc chương trình khuyến mãi, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin liên hệ mà bạn cung cấp để trao đổi với bạn về việc mua hàng, sự kiện hoặc chương trình khuyến mãi. Nếu bạn liên hệ với các dịch vụ tiêu dùng của chúng tôi, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin về bạn, chẳng hạn như thông tin giao hàng hoặc thanh toán, hoặc sản phẩm bạn đã mua để giúp bạn giải quyết vấn đề hoặc câu hỏi.
Nếu bạn sử dụng Nền tảng của chúng tôi để theo dõi hoạt động thể dục hoặc đặc điểm thể chất của mình, chúng tôi sẽ thu thập dữ liệu cá nhân này và lưu trữ để bạn có thể xem lại trong Nền tảng. Dữ liệu hoạt động thể dục của bạn có thể bao gồm dữ liệu bạn nhập về hoạt động của mình hoặc dữ liệu được thiết bị thu thập trong quá trình hoạt động của bạn, chẳng hạn như dữ liệu vị trí và dữ liệu di chuyển. Chúng tôi có thể sử dụng dữ liệu hoạt động này để tính toán thêm thông tin về hoạt động của bạn, chẳng hạn như quãng đường chạy hoặc lượng calo đã đốt cháy, để thông tin tính toán có thể được cung cấp cho bạn như một phần chức năng của Nền tảng.
Trong nhiều trường hợp, để sử dụng các tính năng cụ thể trong Nền tảng của chúng tôi, bạn có thể cần cung cấp cho Nike dữ liệu bổ sung hoặc đồng ý bổ sung để sử dụng dữ liệu cụ thể theo một cách nhất định. Ví dụ: để sử dụng các tính năng theo dõi nhịp tim của Nền tảng của chúng tôi, bạn có thể cần kết nối với thiết bị theo dõi nhịp tim. Tương tự, để chia sẻ nội dung trên mạng xã hội, bạn có thể được yêu cầu cung cấp thông tin đăng nhập tài khoản mạng xã hội của mình để đăng nhập.
Để truyền đạt thông tin về Sản phẩm, Dịch vụ, Sự kiện của chúng tôi và cho các Mục đích Khuyến mại Khác
Nếu bạn là khách hàng hiện tại của Nike (ví dụ: nếu bạn đã đặt hàng với chúng tôi), chúng tôi có thể sử dụng chi tiết liên hệ mà bạn cung cấp để gửi cho bạn thông tin tiếp thị về các sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự của Nike, nếu được luật hiện hành cho phép (trừ khi bạn đã chọn không tham gia). Trong các trường hợp khác, chúng tôi yêu cầu bạn đồng ý gửi thông tin tiếp thị cho bạn.
Chúng tôi có thể sử dụng thông tin mà bạn cung cấp cho chúng tôi cũng như thông tin từ các sản phẩm hoặc dịch vụ khác của Nike, chẳng hạn như việc bạn sử dụng Nền tảng của Nike để cá nhân hóa các thông tin liên lạc và quảng cáo liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi mà bạn có thể quan tâm. Đối với người dùng đã đăng ký, điều này có thể bao gồm dữ liệu được thu thập từ các tương tác của bạn với Nền tảng của chúng tôi được liên kết với tài khoản của bạn trên các thiết bị.
Vận hành, cải thiện và duy trì hoạt động kinh doanh, sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi
Chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân mà bạn cung cấp cho chúng tôi để vận hành công việc kinh doanh của chúng tôi. Ví dụ: khi bạn mua hàng, chúng tôi sử dụng thông tin đó cho kế toán, kiểm toán và các chức năng nội bộ khác. Chúng tôi có thể sử dụng dữ liệu cá nhân về cách bạn sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi để nâng cao trải nghiệm người dùng của bạn và giúp chúng tôi chẩn đoán các sự cố kỹ thuật và dịch vụ cũng như quản lý Nền tảng của chúng tôi.
Để bảo vệ quyền, tài sản hoặc sự an toàn của chúng tôi hoặc của người khác
Chúng tôi cũng có thể sử dụng dữ liệu cá nhân về cách bạn sử dụng Nền tảng của chúng tôi để ngăn chặn, phát hiện hoặc điều tra gian lận, lạm dụng, sử dụng bất hợp pháp, vi phạm Điều khoản sử dụng của chúng tôi và để tuân thủ lệnh tòa, yêu cầu của chính phủ hoặc luật hiện hành.
Đối với các Mục đích Nghiên cứu và Phân tích Chung
Chúng tôi sử dụng dữ liệu về cách khách truy cập sử dụng Nền tảng của chúng tôi để hiểu hành vi hoặc sở thích của khách hàng. Ví dụ: chúng tôi có thể sử dụng thông tin về cách khách truy cập vào Nike.com tìm kiếm và tìm kiếm sản phẩm để hiểu rõ hơn về những cách tốt nhất để tổ chức và trình bày các dịch vụ sản phẩm trong mặt tiền cửa hàng của chúng tôi.
Sử dụng thông tin tập luyện
Như đã thảo luận ở trên, Nike thu thập dữ liệu về hoạt động thể dục hoặc đặc điểm thể chất của bạn, cùng với nhau, “Thông tin tập luyện”, để cung cấp một số dịch vụ nhất định trên Nền tảng của chúng tôi. Do tính chất cá nhân của dữ liệu này, chúng tôi cố gắng cung cấp cho bạn thông tin rõ ràng về cách Thông tin tập luyện sẽ được sử dụng. Vì dữ liệu này có thể được coi là nhạy cảm ở một số khu vực pháp lý nhất định, chúng tôi thực hiện các biện pháp thích hợp trong việc bảo vệ và sử dụng dữ liệu này, khi luật hiện hành hoặc theo chính sách nội bộ của Nike yêu cầu, chúng tôi sẽ nhận được sự đồng ý của bạn để sử dụng Thông tin tập luyện của bạn. Nhấn vào đây để tìm hiểu thêm.
Các mục đích khác
Chúng tôi cũng có thể sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn theo những cách khác và sẽ cung cấp thông báo cụ thể tại thời điểm thu thập và nhận được sự đồng ý của bạn khi cần thiết.
CHIA SẺ Dữ liệu Cá nhân của Bạn
Chia sẻ của Nike
Nike có thể chia sẻ từng danh mục dữ liệu cá nhân mà chúng tôi thu thập với các loại pháp nhân sau cho các mục đích kinh doanh được mô tả:
Các pháp nhân của Nike cho các mục đích và theo các điều kiện nêu trên Các nhà cung cấp dịch vụ xử lý dữ liệu cá nhân (bao gồm cả dữ liệu cá nhân được ghi chú trong phần " Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân nào và khi nào ") cho các mục đích kinh doanh thay mặt cho Nike, chẳng hạn như để xử lý thẻ tín dụng và thanh toán, vận chuyển và giao hàng, lưu trữ, quản lý và dịch vụ dữ liệu của chúng tôi, phân phối email, nghiên cứu và phân tích, quảng cáo, phân tích, quản lý quảng cáo thương hiệu và sản phẩm cũng như quản lý một số dịch vụ và tính năng nhất định. Các bên thứ ba khác trong phạm vi cần thiết để: (i) tuân thủ yêu cầu của chính phủ, lệnh của tòa án hoặc luật hiện hành; (ii) ngăn chặn việc sử dụng bất hợp pháp Nền tảng của chúng tôi hoặc vi phạm Điều khoản Sử dụng Nền tảng và các chính sách của chúng tôi; (iii) tự bảo vệ mình trước các tuyên bố của bên thứ ba; và (iv) hỗ trợ ngăn chặn hoặc điều tra gian lận (ví dụ: hàng giả). Cho bất kỳ bên thứ ba nào khác mà bạn đã đồng ý. Chúng tôi cũng có thể chuyển dữ liệu cá nhân mà chúng tôi có về bạn trong trường hợp chúng tôi bán hoặc chuyển nhượng tất cả hoặc một phần hoạt động kinh doanh hoặc tài sản của chúng tôi (bao gồm cả trong trường hợp tổ chức lại, chia tách, giải thể hoặc thanh lý).
Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân của bạn.
Tài liệu về khủng hoảng truyền thông
KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG - ẢNH HƯỞNG – BÀI HỌC XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG
Khủng hoảng truyền thông có thể xảy ra với các thương hiệu bất kỳ lúc nào nhất là trong thời đại mạng xã hội đang bùng nổ. Việc kiểm soát khủng hoảng cho các thương hiệu cần có những chiến lược xử lý và phương pháp giải quyết nhanh chóng. Đặc biệt để lấy lại niềm tin của khách hàng đòi hỏi doanh nghiệp phải có động thái rõ ràng và tích cực. Bở vậy, khủng hoảng truyền thông luôn là “bóng đen” đối với các doanh nghiệp. Vậy khủng khoảng truyền thông là gì? Nó được hình thành như thế nào ? Có ảnh hưởng ra sao ?

- Khủng hoảng truyền thông là gì?
Khủng hoảng truyền thông là cụm từ tiếng Việt được dịch ra từ chữ crisis. Theo các giáo trình, khủng hoảng truyền thông là những sự kiện xảy ra ngoài tầm kiểm soát của công ty khi có thông tin bất lợi về công ty hay sản phẩm. Sự bất lợi này đe dọa đến việc tiêu thụ sản phẩm hoặc làm giảm uy tín của công ty.
Theo định nghĩa giáo khoa, “khủng hoảng truyền thông là bất kỳ một sự kiện ngoài ý muốn nào mang mối đe dọa nghiêm trọng đến uy tín của công ty hoặc niềm tin của các bên liên quan. Sự kiện có thể là một hành động vi phạm lòng tin, một sự thay đổi trong môi trường cạnh tranh, cáo buộc bởi các nhân viên hoặc những người khác, một nghị định đột ngột của chính phủ, lỗ hổng trong sản phẩm, hoặc bất kỳ tác động tiêu cực nào khác” hay nói một cách đơn giản, “khủng hoảng là bất kỳ một sự kiện nào có khả năng ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của công ty đối với công chúng của nó”.
Ba yếu tố chung cho một cuộc khủng hoảng:
- Mối đe dọa đối với tổ chức
- Yếu tố bất ngờ
- Thời gian quyết định ngắn
Venette lập luận rằng “khủng hoảng là một quá trình biến đổi trong đó hệ thống cũ không còn có thể được duy trì”. Do đó, yếu tố thứ tư của khủng hoảng là sự cần thiết phải thay đổi. Nếu không cần thay đổi, sự kiện có thể được mô tả chính xác hơn là sự cố hoặc sự cố.
- Các loại khủng hoảng truyền thông
Bất kỳ một sự việc nào cũng có mối quan hệ biện chứng giữa “nguyên nhân – kết quả”. Đúng vậy, các cuộc khủng hoảng truyền thông không tự nhiên sinh ra mà nó có thể xuất phát từ các xung đột chính, cơ bản như:
- Xung đột lợi ích: Một nhóm các cá nhân hoặc nhóm có mâu thuẫn với các tập đoàn về những lợi ích nhất định từ đó dẫn đến các hoạt động chống phá để mang lợi ích về phe mình. Các hoạt động chủ yếu của xung đột này là tẩy chay. Xung đột này, trên thị trường khốc liệt hiện nay thì thường xuyên xảy ra.
- Cạnh tranh không công bằng: Công ty hoặc tổ chức đối thủ có các động thái vượt ngoài khuôn khổ pháp luật nhằm chống phá, bôi nhọ, hạ nhục danh tiếng của công ty kia. Tuy các hoạt động này đã được giới hạn nhưng vẫn còn đó mà cụ thể là hành động bắt nạt trên mạng.
- “Một con sâu làm rầu nồi canh”: Một cá nhân đại diện trong công ty, tổ chức có hành vi phạm tội, gây rúng động trong cộng đồng, khiến cộng đồng mất niềm tin và quay lưng với tổ chức. Trường hợp này cũng rất hay xảy ra ví dụ như vụ việc của Agribank.
- Khủng hoảng liên đới: Đối tác của công ty mình bị vướng vào vòng lao lý, từ đấy có một số tin đồn thất thiệt trên mạng xã hội nhắm vào làm bôi nhọ danh tiếng công ty khi đánh đồng công ty với những việc làm sai trái của đối tác.
- Khủng hoảng tự sinh: Các hoạt động truyền thông, sản phẩm hay dịch vụ vô tình có những lỗi hoặc phốt dẫn đến sự bất bình và lan truyền rộng rãi. Đây là lý do thường xuyên và phổ biến trong các doanh nghiệp. Ví dụ: vụ chai nước có ruồi của công ty Tân Hiệp Phát.
- Khủng hoảng chồng khủng hoảng: Là khi công ty, tổ chức xử lý truyền thông không khéo, không có thái độ thành khẩn sửa chữa lỗi lầm dẫn đến sự phẫn nộ sâu sắc hơn từ cộng đồng. Khủng hoảng này thường xảy ra khi công ty không có một chiến lược giải quyết khủng hoảng quy củ, cẩn thận.
Và kết quả của những loại xung đột cộng thêm nhiều gia vị của truyền thông đã tạo nên những cuộc khủng hoảng truyền thông. Khủng hoảng truyền thông vừa là cơ hội, cũng vừa là thách thức đối với các doanh nghiệp. Căn cứ vào mức độ ảnh hưởng, tính chất của cuộc khủng hoảng, có thể chia thành các loại khủng hoảng truyền thông như sau:
- Khủng hoảng âm ỉ
Là những khủng hoảng hay vấn đề một nhóm người đã có với công ty, tổ chức nhưng những vấn đề này quá nhỏ hoặc nó chưa đủ sức lan truyền rộng ra cộng đồng. Nhưng càng về lâu về dài, những vấn đề lớn dần và phát sinh khủng hoảng rộng lớn. Khi khủng hoảng phát sinh, doanh nghiệp rất khó giải quyết vì sự chậm trễ trong thay đổi không mang lại giá trị tích cực đến khách hàng. Khi phát sinh các nguy cơ âm ỉ, doanh nghiệp nên có sự đánh giá suy xét từ đó chặn đứng các nguy cơ có thể có.
- Khủng hoảng bất chợt
Là những khủng hoảng bất chợt xuất hiện mà không có cảnh báo hay dự đoán như một chai nước bị kém chất lượng hay nhân viên phạm tội, những khủng hoảng này lỗi không hoàn toàn do công ty và cách giải quyết nên là thành thật xin lỗi, giải quyết hậu quả bằng tất cả khả năng.
- Khủng hoảng đa kênh
Khủng hoảng đa kênh (Omni-channel) chứa nhiều khả năng gây hại nhất vì nó thu hút sự chú ý của nhiều kênh truyền thông. Nếu một thương hiệu đang đối phó với một tình huống cực đoan, chẳng hạn như cáo buộc quấy rối nơi làm việc, thu hồi sản phẩm hoặc các hành vi không phù hợp tại công ty, thì nó có thể phải đón nhận phản hồi tiêu cực trên phương tiện truyền thông xã hội và trên các phương tiện truyền thông truyền thống.
Chuẩn bị đối phó bằng cách có một kế hoạch quản lý khủng hoảng mạnh mẽ thường xuyên được áp dụng và cập nhật. Trong những tình huống như thế này, một phản ứng nhanh chóng và xác thực có thể tạo ra sự khác biệt lớn. Đảm bảo rằng tất cả các tin nhắn được đăng không chỉ trên trang web của công ty mà còn trên bất kỳ kênh xã hội nào đang nhận được phản hồi tiêu cực. Và mặc dù tính nhất quán trong thông điệp của công ty là chìa khóa, từ ngữ nên được chau chuốt để thể hiện thái độ chân thành.
Với các mức độ, phương thức khủng hoảng khác nhau như vậy, thì liệu khủng hoảng truyền thông tất cả đều là xấu, hay nó chính là một bàn đạp thể hiện sự đẳng cấp, khốn khéo của con người và là cơ hội cho các doanh nghiệp chuyển mình, vươn lên?
- Ảnh hưởng của khủng hoảng truyền thông
Nền kinh tế phát triển càng năng động, quyền con người được đề cao, sức mạnh truyền thông ngày càng lớn, tất cả đều có 2 mặt: tích cực và tiêu cực.
Khủng hoảng truyền thông là bất kì một chuyện xấu gì xảy đến với doanh nghiệp hoặc tổ chức được lan truyền rộng rãi trên mạng xã hội truyền thông, làm ảnh hưởng đến danh tiếng từ đó ảnh hưởng đến kết quả hoạt động, kinh doanh của các đối tượng bị khủng hoảng tác động đến.
Khủng hoảng truyền thông thường kéo theo các cảm xúc tiêu cực không cần thiết mà hệ quả mang lại rất nặng nề:
- Làm lu mờ phán đoán chính xác.
- Tổn hại đến các đối tác của tổ chức bị khủng hoảng.
- Có tính lan truyền cao.
Tính chính trực và danh tiếng của công ty cũng sẽ bị ảnh hưởng rõ nét phụ thuộc vào hành động của họ. Việc giải quyết kịp thời các khủng hoảng truyền thông là một bài toán khó của mọi ban ngành tổ chức. Khi gặp phải khủng hoảng, các cấp lãnh đạo, phòng ban nên có sự đối thoại nhanh chóng, rõ ràng để từ đó có thể giải quyết hiệu quả khủng hoảng, đặc biệt là khủng hoảng truyền thông xã hội. Các ngành nghề dễ bị ảnh hưởng bởi khủng hoảng có thể kể đến thương mại điện tử, mạng xã hội, ngành thời trang,..
Ví dụ, Những năm vừa qua, đã không ít các thương hiệu thiết sót trong việc xử lý khủng hoảng truyền thông. Như sự việc đáng tiếc của hãng Boeing để xảy ra hai vụ tai nạn nghiêm trọng đối với máy bay 737 Max 8 mới của mình, hãng phải chấp nhận mất doanh thu và thu nhập trên mỗi cổ phần đã giảm hơn 40% so với năm 2018. Hay trường hợp của Taco Bell xử trí khi nhân viên làm ảnh hưởng xấu đến thương hiệu trên Facebook…
Khủng hoảng truyền thông là điều mà mọi doanh nghiệp đều không muốn xảy ra. Trong việc xử lý khủng hoảng, sẽ không có một quy trình chuẩn nào cả. Vì trong quá trình diễn ra khủng hoảng, sự việc biến đổi không ngừng. Nên cái doanh nghiệp cần chính là sự chuẩn bị. Và áp dụng linh hoạt các nguyên tắc xử lý khủng hoảng truyền thông. Sao cho phù hợp với từng tình huống, diễn biến tình hình bấy giờ.
Tuy nhiên, cũng không thể nói hoàn toàn, khủng hoảng truyền thông đều có tác động xấu. Bởi lẽ, khủng hoảng cũng có thể là chất xúc tác có tác dụng kích thích tính năng động sáng tạo, huy động tối đa tiềm lực trí tuệ của con người, cộng đồng và xã hội. Chỉ cần, kịp thời đưa ra nhưng giải pháp, chiến lược phù hợp để xử lý thì tất cả có thể biến thành cơ hội hành động kêu gọi một cách thông minh, thì đương nhiên sẽ biến “nguy thành an” biến “ khó khăn thành cơ hội”. Điển hình như: KFC Xử lý khủng hoảng truyền thông tốt có thể giúp bạn biến bê bối thành một chiến lược độc đáo và thu về những phản hồi tích cực.
Như vậy, thực tế đã chứng minh, có nhiều doanh nghiệp đã thật sự thất bại, điêu đứng trên bờ vực phá sản,…vì khủng khoảng truyền thông, nhưng cũng có nhiều doanh nghiệp trở mình trên đường đua một cách ngoại mục.
- Các giải pháp xử lý khủng hoảng truyền thông
Nhanh chóng đánh giá vấn đề gây khủng hoảng
- Điều đầu tiên khi có những dấu hiệu khủng hoảng truyền thông là lập tức chúng ta phải tiếp cận và đánh giá vấn đề trong thời gian ngắn nhất. Trong đó, đặt ra các câu hỏi là một cách hiệu quả để nhìn nhận vấn đề một cách trực quan nhất.
- Vấn đề này có ảnh hưởng đến uy tín và danh tiếng của tổ chức, doanh nghiệp? Nó có ảnh hưởng đến bộ máy cấp cao hay không? Mức độ nghiêm trọng của vấn đề truyền thông nằm mà doanh nghiệp bạn đang gặp phải nằm ở khoảng nào ?
Phản hồi với các đối tác, khách hàng
- Thực tế, tốc độ phản hồi khách thực sự rất quan trọng khi khủng hoảng truyền thông xảy ra. Sự im lặng và thụ động sẽ biến mọi tình huống trở nên tệ hại hơn và nhận được nhiều sự giận dữ hơn. Hãy luôn trong tư thế sẵn sàng nhận các phàn nàn từ phía các đối tác, khách hàng và phản hồi ngay lập tức. Nếu bạn chưa thể có câu trả lời ngay, hãy ước tính một khoảng thời gian về phía khách hàng để họ cảm nhận rằng chúng ta thực sự quan tâm đến vấn đề họ đang mắc phải.
Có thái độ tích cực và trung thực
- Chúng ta không nên che giấu và không rõ ràng với truyền thông, mạng xã hội khi có khủng hoảng truyền thông xảy ra. Lên tiếng trên mạng xã hội, đưa ra thông cáo, lời xin lỗi trình bày rõ ràng vấn đề chúng ta đang mắc phải và đưa ra phương hướng giải quyết chính là phương pháp để trấn an khách hàng, đối tác đồng thời nhận được sự thông cảm của dư luận.
- Như CMO Will McInnes của Brandwatch từng nói: “Chiến dịch có thể sẽ sai. Các thông điệp được kiểm tra trong nhóm sẽ không hiệu quả. Nhân viên sẽ không hành động đúng. Nhưng người tiêu dùng sẽ chấp nhận lỗi lầm khi nhận được những phản hồi phù hợp.”
Xây dựng quy trình bài bản đề phòng khủng hoảng truyền thông
- Người ta vẫn thường nói: “Phòng bệnh hơn chữa bệnh.” Cách tốt nhất để xử lý khủng hoảng truyền thông là tiêu diệt triệt để những lối mòn có thể dẫn đến khủng hoảng truyền thông trước khi nó xảy ra. Có những cách để ngăn chặn khủng hoảng truyền thông như:
- Xây dựng một đội ngũ thiết kế và quản lý web chuyên nghiệp để đăng tải và cập nhập thông tin kịp thời
- Kiểm soát chặt chẽ những thông tin phát tán trên mạng xã hội.
- Cẩn thận kiểm tra tất cả những sản phẩm truyền thông (viral videos, photos…) trước khi tạo chiến dịch truyền thông.
- Không nên quảng cáo quá xa vời thực tế, lố lăng về chất lượng doanh nghiệp.
Có rất nhiều phương pháp xử lý khủng hoảng truyền thông, sự lựa chọn phương pháp giải quyết phù hợp là rất quan trọng nó quyết định đến sự thành bại. Dưới đây là một số tài liệu cần biết về khủng hỏang truyền thông của các thương hiệu lớn và phương thức xử lý, bài học rút ra rất hữu ích:
- Ngày thứ 2 đen tối và cơn ác mộng của người làm truyền thông: Tải về
- 05 ví dụ về khủng hoảng truyền thông và bài học rút ra: Tải về
- 10 bài học điển hình về xử lý khủng hoảng truyền thông: Tải về
- Cơ chế lan truyền của khủng hoảng truyền thông: Tải về
- Domino-s Pizza- Dội nước dập tắt khủng hoảng truyền thông, thay vì im lặng chờ chết: Tải về
- Khi nhân viên làm xấu hình ảnh thương hiệu trên facebook đừng xử trí như Taco Bell: Tải về
- Nestle và Bài học xử lý khủng hoảng trên mạng xã hội: Tải về
- Social Listening- khủng hoảng truyền thông của Agribank ảnh hưởng như thế nào ? Tải về
- Social Listening- Vì đâu BaBy Care gặp phải khủng hoảng truyền thông: Tải về
- Tổng hợp các cuộc khủng hoảng truyền thông:
Trên đây là các thông tin tư vấn của Legalzone về phương án quản lý doanh nghiệp hiệu quả. Hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn và sử dụng dịch vụ.
