Điều kiện để cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán cho tổ chức không phải ngân hàngGiấy tờ pháp lý: Phải có giấy phép hoạt động hoặc giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh do cơ quan nhà nước cấp.Đề án cung ứng dịch vụ: Cần có Đề án được phê duyệt bởi cơ quan có thẩm quyền, bao gồm:Mô tả chi tiết dịch vụ muốn cung cấp: Tên, phạm vi, đối tượng, điều kiện, sơ đồ thực hiện, quy trình dòng tiền.Mô tả cơ chế đảm bảo thanh toán và mục đích của tài khoản đảm bảo.Quy trình kiểm soát nội bộ, quản lý rủi ro, bảo mật, phòng chống rửa tiền và giải quyết tranh chấp.Vốn tối thiểu: 50 tỷ đồng.Nhân sự:Đại diện theo pháp luật và Tổng giám đốc phải có ít nhất bằng đại học và 3 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực liên quan.Phó Tổng giám đốc và cán bộ chủ chốt cần có bằng cao đẳng trở lên liên quan đến lĩnh vực họ đảm nhiệm.Kỹ thuật và cơ sở vật chất: Cần có hạ tầng kỹ thuật, hệ thống IT, giải pháp công nghệ phù hợp, hệ thống dự phòng độc lập và tuân thủ quy định về bảo mật.Đối với dịch vụ chuyển mạch: Tổ chức cung cấp dịch vụ cần phải được một tổ chức quyết toán kết quả bù trừ giữa các bên.Đối với dịch vụ hỗ trợ: Tổ chức cung ứng dịch vụ phải kết nối với tổ chức cung ứng dịch vụ chuyển mạch tài chính và dịch vụ bù trừ điện tử được cấp phép bởi Ngân hàng Nhà nước.Thành phần hồ sơ thủ tục cấp Giấy phép cho hoạt động dịch vụ trung gian thanh toánĐơn xin cấp Giấy phép cho hoạt động dịch vụ trung gian thanh toán theo mẫu của Ngân hàng Nhà nước.Biên bản hoặc Nghị quyết của Hội đồng thành viên hoặc Hội đồng Quản trị (hoặc Đại hội cổ đông) phê duyệt Đề án cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán.Đề án cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán.Bản thuyết minh về giải pháp kỹ thuật và Biên bản nghiệm thu thử nghiệm kỹ thuật.Hồ sơ cá nhân bao gồm sơ yếu lý lịch, các văn bằng chứng minh năng lực và trình độ chuyên môn của các nhân sự quan trọng.Giấy tờ pháp lý của tổ chức: Giấy phép thành lập, giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp và Điều lệ tổ chức.Quy trình thủ tục cấp Giấy phép cho hoạt động dịch vụ trung gian thanh toánGửi 05 bộ hồ sơ đến Ngân hàng Nhà nước qua bưu điện hoặc nộp trực tiếp.Trong vòng 60 ngày sau khi nhận hồ sơ đầy đủ, Ngân hàng Nhà nước sẽ xem xét và quyết định cấp Giấy phép hoặc từ chối với lý do cụ thể.Thời gian hiệu lực của Giấy phép:Giấy phép có hiệu lực 10 năm kể từ ngày được cấp.Câu hỏi liên quan Câu hỏi: Làm thế nào để một tổ chức có thể được cấp giấy phép hoạt động cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán?Trả lời: Một tổ chức cần nộp hồ sơ đến Ngân hàng Nhà nước, tuân thủ các điều kiện quy định và sau khi được xem xét, nếu đáp ứng đủ yêu cầu, họ sẽ được cấp giấy phép.Câu hỏi: Đề án cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán bao gồm những nội dung gì?Trả lời: Đề án bao gồm quy trình nghiệp vụ, cơ chế đảm bảo thanh toán, quy trình kiểm tra và kiểm soát, quản lý rủi ro và các nội dung khác liên quan đến việc cung ứng dịch vụ.Câu hỏi: Điều kiện gì cần đáp ứng để cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán?Trả lời: Điều kiện bao gồm việc có giấy phép, đề án, đảm bảo về nhân sự và kỹ thuật, tuân thủ luật pháp và các quy định khác của ngân hàng Nhà nước.Câu hỏi: Hợp đồng dịch vụ trung gian thanh toán có vai trò gì?Trả lời: Hợp đồng này quy định rõ ràng các quyền và nghĩa vụ của các bên liên quan trong việc cung ứng và sử dụng dịch vụ.Câu hỏi: Định nghĩa cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán?Trả lời: Đó là việc một tổ chức cung cấp dịch vụ giúp kết nối giữa người mua và người bán, đảm bảo giao dịch thanh toán diễn ra một cách an toàn và hiệu quả.Câu hỏi: Loại tổ chức nào được phép hoạt động như một trung gian thanh toán?Trả lời: Các tổ chức có giấy phép từ Ngân hàng Nhà nước và đáp ứng đủ điều kiện quy định mới được hoạt động như một trung gian thanh toán.Câu hỏi: Nghị định nào quy định về trung gian thanh toán tại Việt Nam?Trả lời: Nghị định (số cụ thể, nếu biết) của Chính phủ Việt Nam quy định về trung gian thanh toán.Câu hỏi: Phí dịch vụ trung gian thanh toán được tính như thế nào?Trả lời: Phí dịch vụ trung gian thanh toán được tính dựa trên mức phí đã thỏa thuận giữa trung gian và các bên tham gia, và phụ thuộc vào dịch vụ cụ thể được cung cấp. 

Trong bối cảnh thị trường kinh doanh ngày càng phát triển và đa dạng, việc bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng là một vấn đề cực kỳ quan trọng và được coi trọng tại nhiều quốc gia trên khắp thế giới. Tại Việt Nam, để đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng, Quốc hội đã thông qua Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023. Hãy cùng tìm hiểu về các hành vi kinh doanh bị nghiêm cấm vì vi phạm quyền lợi người tiêu dùng qua bài viết này.1. 12 hành vi vi phạm quyền lợi người tiêu dùng của tổ chức kinh doanhTheo khoản 1 Điều 10 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, các tổ chức và cá nhân kinh doanh phải tuân thủ những quy định chặt chẽ về các hành vi nghiêm cấm sau đây:– Lừa dối và Gây Nhầm Lẫn: Không được cung cấp thông tin sai lệch, không đầy đủ, hoặc không chính xác về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ mà họ đang bán hoặc cung cấp. Tương tự, không được đưa ra thông tin không chính xác về uy tín, khả năng kinh doanh, hoặc khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của họ. Bên cạnh đó, họ không được làm cho người tiêu dùng nhầm lẫn về nội dung và đặc điểm của giao dịch.– Quấy Rối và Gây Cản Trở: Cấm quấy rối người tiêu dùng thông qua tiếp xúc trực tiếp hoặc gián tiếp mà không có sự đồng ý của họ để giới thiệu sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, hoặc để giao kết hợp đồng. Hành vi này bao gồm cả các cố gắng gây cản trở vào cuộc sống bình thường của người tiêu dùng.– Ép Buộc Mua Hàng: Không được áp đặt lên người tiêu dùng để buộc họ phải mua sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ mà họ không muốn thông qua sử dụng bất kỳ hành vi đe dọa hoặc sử dụng vũ lực.– Thanh Toán Bất Hợp Pháp: Không được yêu cầu người tiêu dùng thanh toán cho sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ mà không có sự thỏa thuận trước đó từ phía của họ.– Không Đền Bù hoặc Trả Lại: Cấm việc không đền bù, trả lại tiền hoặc đổi lại sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng trong các trường hợp do sai lầm hoặc nhầm lẫn từ tổ chức hoặc cá nhân kinh doanh.– Gian Lận và Đánh Tráo: Không được thực hiện các hành vi gian lận và đánh tráo đối với sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ khi giao hàng hoặc cung cấp dịch vụ cho người tiêu dùng.– Không Công Khai Tài Trợ: Bắt buộc thông báo và công khai việc tài trợ cho người có ảnh hưởng trong bất kỳ hình thức nào, nhằm sử dụng hình ảnh, lời khuyên, khuyến nghị của họ để thúc đẩy thương mại hoặc khuyến khích người tiêu dùng mua, sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ.– Ngăn Cản Kiểm Tra: Không được ngăn cản người tiêu dùng kiểm tra về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, trừ khi có quy định khác của pháp luật.– Ép Mua Thêm: Cấm yêu cầu người tiêu dùng phải mua thêm sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ như là điều kiện bắt buộc để giao kết hợp đồng trái với ý muốn của họ.– Hợp Đồng Không được Phép: Không được đưa ra những điều khoản không được phép tại Điều 25 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong các hợp đồng giao kết với người tiêu dùng hoặc trong các hợp đồng theo mẫu và điều kiện giao dịch chung.– Xử Lý Thông Tin Trái Luật: Cấm thu thập, lưu trữ, sử dụng, chỉnh sửa, cập nhật, hoặc hủy bỏ thông tin của người tiêu dùng trái quy định của pháp luật.Những quy định này nhằm đảm bảo rằng quyền lợi và sự an toàn của người tiêu dùng được đặt lên hàng đầu và bảo vệ khỏi những hành vi kinh doanh không đạo đức và thiệt hại.2. Bổ sung 05 hành vi bị nghiêm cấm đối với tổ chức đa cấpMột số quy định cụ thể được nêu trong khoản 2 Điều 10 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 đối với tổ chức và cá nhân kinh doanh bán hàng đa cấp, bao gồm:– Yêu Cầu Đặt Cọc hoặc Mua Hàng: Cấm yêu cầu người khác phải đặt cọc, nộp một khoản tiền hoặc mua một số lượng hàng hóa nhất định để tham gia vào hoạt động bán hàng đa cấp.– Thông Tin Gian Dối: Không được cung cấp thông tin gian dối hoặc gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng và cá nhân tham gia bán hàng đa cấp.– Giấy Chứng Nhận Đăng Ký: Cấm kinh doanh theo phương thức đa cấp mà không có giấy chứng nhận đăng ký hoạt động bán hàng đa cấp. Tổ chức không được hoạt động giới thiệu về hoạt động kinh doanh đa cấp mà không có giấy chứng nhận đăng ký.– Phạm Vi Kinh Doanh Đa Cấp: Chỉ được kinh doanh theo phương thức đa cấp đối với hàng hóa, không áp dụng cho dịch vụ hoặc các hình thức khác ngoài giao dịch mua bán hàng hóa, trừ khi có quy định khác từ pháp luật.– Mạng Lưới Đa Cấp: Không được phát triển mạng lưới bán hàng đa cấp nếu không dựa trên giao dịch mua bán hàng hóa.Ngoài ra, tổ chức và cá nhân kinh doanh đa cấp cũng bị nghiêm cấm thực hiện các hành vi tương tự như đã được nêu trong mục (1).3. 06 hành vi bị nghiêm cấm đối với tổ chức kinh doanh trên mạngTheo quy định của khoản 3 Điều 10 trong Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, các tổ chức và cá nhân kinh doanh hoạt động trên nền tảng số không được thực hiện các hành vi sau đây:– Ép Buộc và Ngăn Cản Đăng Ký Hoặc Lựa Chọn Khác: Cấm buộc hoặc ngăn cản người tiêu dùng đăng ký sử dụng hoặc sử dụng nền tảng số trung gian khác như điều kiện bắt buộc để sử dụng dịch vụ.– Hạn Chế Quyền Lựa Chọn: Không được hạn chế quyền lựa chọn của người tiêu dùng bằng cách sắp xếp ưu tiên lựa chọn sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ giữa các tổ chức và cá nhân kinh doanh trên nền tảng số mà không công khai tiêu chí lựa chọn.– Gian Dối Phản Hồi và Đánh Giá: Cấm sử dụng biện pháp ngăn hiển thị hoặc hiển thị không trung thực kết quả phản hồi và đánh giá của người tiêu dùng về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, tổ chức, cá nhân kinh doanh trên nền tảng số, trừ khi những phản hồi và đánh giá đó vi phạm quy định của pháp luật hoặc trái đạo đức xã hội.– Ngăn Cản Tổ Chức Xã Hội Tham Gia Bảo Vệ Quyền Lợi Người Tiêu Dùng: Cấm ngăn cản người tiêu dùng trong việc đăng ký, hoạt động, đánh giá và hiển thị phản hồi từ các tổ chức xã hội tham gia vào việc bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.– Ngăn Cản Gỡ Bỏ Phần Mềm: Không được ngăn cản người tiêu dùng gỡ bỏ phần mềm hoặc ứng dụng đã cài đặt sẵn mà không ảnh hưởng đến tính năng kỹ thuật cơ bản giúp nền tảng số vận hành bình thường. Cũng không được buộc người tiêu dùng cài đặt phần mềm hoặc ứng dụng kèm theo trên nền tảng số.Ngoài ra, các tổ chức và cá nhân kinh doanh trên nền tảng số cũng bị nghiêm cấm thực hiện các hành vi tương tự như đã được nêu trong mục (1). Đặc biệt, không được lợi dụng việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để xâm phạm lợi ích của Nhà nước, quyền, và lợi ích hợp pháp của các tổ chức và cá nhân khác.Kết luậnTất cả những quy định trên được thiết lập để đảm bảo rằng quyền lợi và sự an toàn của người tiêu dùng luôn được bảo vệ, và các hành vi kinh doanh không đạo đức và gây thiệt hại đối với họ sẽ không được chấp nhận.Việc tuân thủ và thực thi những quy định này đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng một môi trường kinh doanh công bằng và đáng tin cậy cho người tiêu dùng. Để biết thêm chi tiết về các quy định và thủ tục pháp luật liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bạn có thể truy cập Thủ tục pháp luật để cập nhật thông tin và hướng dẫn chi tiết. 

Hoạt động chống buôn lậu, gian lận thương mại, hàng giả là một trong những nhiệm vụ quan trọng của các cơ quan chức năng tại Việt Nam. Để đảm bảo sự hiệu quả của công tác này, đối tượng và nguồn kinh phí hỗ trợ đóng một vai trò quan trọng. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về những đối tượng được hỗ trợ và nguồn kinh phí trong hoạt động này.1. Đối Tượng Được Hỗ TrợTheo Điều 2 Quyết định số 20/2016/QĐ-TTg, đối tượng áp dụng cho hoạt động chống buôn lậu, gian lận thương mại, hàng giả tại Việt Nam bao gồm các cơ quan, đơn vị chống buôn lậu, gian lận thương mại, hàng giả sau đây:(1) Công an: Các lực lượng công an cần thực hiện công tác đấu tranh chống buôn lậu, gian lận thương mại, hàng giả.(2) Bộ đội biên phòng: Lực lượng biên phòng đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ biên giới quốc gia khỏi hoạt động buôn lậu.(3) Cảnh sát biển: Cảnh sát biển chịu trách nhiệm kiểm soát và bảo vệ lãnh hải của Việt Nam.(4) Quản lý thị trường: Các đơn vị quản lý thị trường có nhiệm vụ kiểm tra và giám sát các hoạt động thương mại để đảm bảo tính công bằng và cạnh tranh.(5) Quản lý cạnh tranh: Cơ quan quản lý cạnh tranh tham gia vào việc đảm bảo sự minh bạch và công bằng trong hoạt động kinh doanh.(6) Kiểm lâm: Lực lượng kiểm lâm có trách nhiệm bảo vệ rừng và ngăn chặn buôn lậu sản phẩm từ rừng.(7) Cơ quan được giao thực hiện chức năng thanh tra chuyên ngành, thuế, hải quan: Các cơ quan này tham gia vào việc kiểm tra và xử lý các vi phạm pháp luật liên quan đến buôn lậu, gian lận thương mại, hàng giả.(8) Các lực lượng chức năng khác: Ngoài những đối tượng nêu trên, còn có các lực lượng chức năng khác của Trung ương và địa phương được giao nhiệm vụ kiểm tra, xử lý vi phạm pháp luật trong lĩnh vực này.2. Nguồn Kinh Phí Hỗ TrợNguồn kinh phí để hỗ trợ hoạt động chống buôn lậu, gian lận thương mại, hàng giả tại Việt Nam được quy định tại Điều 4 của Quyết định 20/2016/QĐ-TTg và bao gồm các nguồn sau:(1) Nguồn kinh phí hỗ trợ từ ngân sách nhà nước: Kinh phí này được chia thành hai loại:Kinh phí từ ngân sách trung ương hỗ trợ đối với các cơ quan, đơn vị chống buôn lậu, gian lận thương mại, hàng giả của Trung ương. Kinh phí từ ngân sách địa phương hỗ trợ đối với các cơ quan, đơn vị chống buôn lậu, gian lận thương mại, hàng giả của địa phương theo phân cấp ngân sách hiện hành.(2) Kinh phí hỗ trợ tự nguyện từ các hiệp hội ngành nghề, doanh nghiệp, các dự án, chương trình hỗ trợ chống buôn lậu, gian lận thương mại, hàng giả của tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước3. Các Khoản Chi Đặc ThùCác khoản chi đặc thù được quy định tại khoản 2 Điều 6 Quyết định 20/2016/QĐ-TTg, các cơ quan, đơn vị chống buôn lậu, gian lận thương mại, hàng giả được sử dụng kinh phí hỗ trợ để chi cho các nội dung đặc thù sau đây:(1) Chi bồi dưỡng trong thời gian Điều trị cho cán bộ, công chức, viên chức, sỹ quan, hạ sỹ quan, chiến sỹ bị tai nạn, bị thương và gia đình cán bộ, công chức, viên chức, sỹ quan, hạ sỹ quan, chiến sỹ bị chết trong quá trình Điều tra bắt giữ: Mức hỗ trợ cụ thể do Thủ trưởng cơ quan, đơn vị chống buôn lậu, gian lận thương mại, hàng giả quyết định nhưng tối đa không vượt quá 10 (mười) tháng mức tiền lương cơ sở.(2) Chi bồi dưỡng cho người trực tiếp tham gia Điều tra, mật phục, truy bắt, kiểm tra, kiểm soát đối tượng buôn lậu, gian lận thương mại, hàng giả trong thời gian trực tiếp tham gia trên địa bàn xảy ra vụ việc: Mức bồi dưỡng là 100.000 đồng/người/ngày.Kết luậnNhư vậy, đối tượng và nguồn kinh phí hỗ trợ cho hoạt động chống buôn lậu, gian lận thương mại, hàng giả tại Việt Nam đã được xác định rõ ràng. Việc đảm bảo nguồn lực và hỗ trợ cho các đơn vị tham gia vào công tác này là một phần quan trọng để bảo vệ nền kinh tế và xã hội khỏi những hoạt động phi pháp.  

Trong bối cảnh ngày càng phát triển của ngành thương mại bán lẻ, việc đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong việc đo lường khối lượng sản phẩm trở nên cực kỳ quan trọng. Điều này không chỉ đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng mà còn xây dựng sự tin tưởng và công bằng trong thị trường. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu khái niệm "Phép đo đối chứng" và tập trung vào việc thực hiện phép đo đối chứng đối với phép đo khối lượng trong thương mại bán lẻ.I. Phép đo đối chứng là gì?Phép đo đối chứng được giải thích tại khoản 6 Điều 3 Thông tư 09/2017/TT-BKHCN như sau:“Phép đo đối chứng là phép đo do cơ quan, đơn vị có trách nhiệm quy định tại Chương III thực hiện để kiểm tra sự phù hợp với quy định về lượng thiếu tại Điều 5 Thông tư này.”Theo đó, phép đo đối chứng là một quy trình được thực hiện bởi các cơ quan và đơn vị có trách nhiệm quy định tại Chương III của Thông tư này nhằm kiểm tra sự phù hợp với quy định về lượng thiếu theo Điều 5 của Thông tư.II. Thực hiện phép đo đối chứngPhép đo đối chứng đối với phép đo khối lượng trong thương mại bán lẻ phải tuân theo các quy định tại Khoản 3 Điều 5 của Thông tư 09/2017/TT-BKHCN. Quá trình này gồm các bước chính sau:Bước 1: Chọn quả cân đối chứng Để thực hiện phép đo đối chứng, quả cân đối chứng cần phải được sử dụng. Quả cân này có thể là một hoặc nhiều loại, như 0,5 kg; 1 kg; 2 kg; 5 kg; 10 kg; 20 kg. Quả cân đối chứng này phải đáp ứng các yêu cầu quan trọng như sai số không lớn hơn 1/1000 khối lượng danh định của quả cân hoặc có cấp chính xác M1. Ngoài ra, quả cân đối chứng cần phải được kiểm định tại tổ chức kiểm định được chỉ định theo quy định của pháp luật về đo lường và được bảo quản và sử dụng đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.Bước 2: Chọn khối lượng hàng hóaTùy theo tình huống cụ thể, người thực hiện phép đo đối chứng sẽ lựa chọn khối lượng hàng hóa cần kiểm tra, nhưng không được vượt quá mức cân lớn nhất của cân được sử dụng trong thương mại bán lẻ.Bước 3: Đặt quả cân đối chứng lên cânSau khi lựa chọn khối lượng hàng hóa, quả cân đối chứng được đặt lên cân.Bước 4: Đọc chỉ thị của cânNgười thực hiện phép đo đối chứng cần đọc chỉ thị của cân và so sánh nó với giá trị khối lượng hàng hóa đã chọn.+ Trường hợp sử dụng cân để bán hàng cho khách hàng, nếu giá trị chỉ thị trên cân trừ đi khối lượng (hoặc tổng khối lượng) của các quả cân đối chứng mà lớn hơn lượng thiếu cho phép quy định tại Điều 5 Thông tư này thì kết luận phép đo trong thương mại bán lẻ không phù hợp yêu cầu quy định.+ Trường hợp sử dụng cân để mua hàng của khách hàng, nếu khối lượng (hoặc tổng khối lượng) của các quả cân đối chứng trừ đi giá trị chỉ thị trên cân mà lớn hơn lượng thiếu cho phép quy định tại Điều 5 Thông tư này thì kết luận phép đo trong thương mại bán lẻ không phù hợp yêu cầu quy định.III. Trách nhiệm của ban quản lý chợBan quản lý chợ đóng một vai trò quan trọng trong việc đảm bảo phép đo đối chứng được thực hiện một cách chính xác và hiệu quả trong thương mại bán lẻ. Trách nhiệm của ban quản lý chợ được quy định tại Điều 11 của Thông tư 09/2017/TT-BKHCN. Dưới đây là các trách nhiệm quan trọng của họ:1. Đặt, duy trì và bảo quản quả cân đối chứng: Ban quản lý chợ cần đảm bảo rằng các quả cân đối chứng được đặt, duy trì và bảo quản đúng quy định tại Khoản 1 và Khoản 2 của Điều 6 Thông tư. Điều này đảm bảo rằng quá trình phép đo đối chứng có sự hỗ trợ từ các công cụ đo lường phù hợp.2. Thực hiện phép đo đối chứng đúng kế hoạch: Ban quản lý chợ cần thực hiện phép đo đối chứng đúng theo kế hoạch thường xuyên hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan quản lý hoặc người có quyền và nghĩa vụ liên quan.3. Báo cáo và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền: Trong trường hợp xảy ra hành vi vi phạm liên quan đến phép đo khối lượng, ban quản lý chợ cần báo cáo và hợp tác với cơ quan có thẩm quyền để xử lý theo quy định của pháp luật.4. Chịu sự thanh tra và kiểm tra: Ban quản lý chợ phải chấp nhận sự thanh tra và kiểm tra từ các cơ quan nhà nước có thẩm quyền để đảm bảo tuân thủ đầy đủ các quy định về phép đo đối chứng.5. Tuyên truyền và phổ biến quy định: Ban quản lý chợ có trách nhiệm tuyên truyền và phổ biến Thông tư này và các quy định pháp luật khác liên quan đến phép đo đối chứng cho các hộ kinh doanh trong chợ và trung tâm thương mại để đảm bảo rằng mọi người đều nắm rõ và tuân thủ các quy định này.6. Tổng hợp và báo cáo: Ban quản lý chợ cần tổng hợp và báo cáo tình hình thực hiện kiểm tra việc thực hiện phép đo khối lượng trong thương mại bán lẻ đến Ủy ban nhân dân cấp xã theo định kỳ 15 tháng 12 hằng năm hoặc khi có yêu cầu.Kết luậnPhép đo đối chứng là một yếu tố quan trọng trong việc đảm bảo tính chính xác của khối lượng trong thương mại bán lẻ. Quy định và trách nhiệm của cơ quan, đơn vị thực hiện phép đo đối chứng và ban quản lý chợ đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo tuân thủ và thực hiện đúng quy định của pháp luật để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và sự công bằng trong thương mại.  

Trong nền kinh tế hiện đại, việc bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng là một vấn đề quan trọng và đầy thách thức. Một phần quan trọng của việc này là đảm bảo rằng các sản phẩm và hàng hóa được cung cấp đáp ứng những tiêu chuẩn chất lượng và an toàn. Tuy nhiên, không phải lúc nào cũng có thể tránh được sự xuất hiện của sản phẩm có khuyết tật trên thị trường. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về trách nhiệm của tổ chức và cá nhân kinh doanh khi họ phát hiện sản phẩm hoặc hàng hóa có khuyết tật, cùng với quy định về việc bồi thường thiệt hại đối với người tiêu dùng trong trường hợp này.I. Trách nhiệm của Tổ chức và Cá nhân Kinh doanhTheo quy định tại Điều 32 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, khi phát hiện sản phẩm hoặc hàng hóa có khuyết tật, tổ chức và cá nhân kinh doanh phải thực hiện các trách nhiệm sau:1. Thu hồi và xử lý sản phẩm, hàng hóa có khuyết tậtTổ chức và cá nhân kinh doanh có trách nhiệm thu hồi và xử lý sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật theo quy định tại Điều 33 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định khác của pháp luật có liên quan. Điều này bao gồm việc ngừng cung cấp sản phẩm có vấn đề và tiến hành việc thu hồi từ các điểm phân phối.2. Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùngTổ chức và cá nhân kinh doanh phải thực hiện các biện pháp cần thiết để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng trong quá trình thu hồi và xử lý sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật. Điều này bao gồm việc đảm bảo rằng người tiêu dùng không bị thiệt hại thêm trong quá trình này.3. Báo cáo cơ quan quản lý nhà nướcTổ chức và cá nhân kinh doanh phải báo cáo cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các cơ quan quản lý nhà nước có liên quan trước và sau khi thực hiện việc thu hồi. Điều này đảm bảo sự minh bạch và thông tin chính xác về tình hình sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật.4. Kiểm tra và theo dõi từ các cơ quan quản lýCơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cấp tỉnh và cơ quan chuyên môn cấp tỉnh nơi thực hiện thu hồi sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật có trách nhiệm kiểm tra, theo dõi việc thực hiện để bảo đảm việc thu hồi đúng nội dung đã báo cáo và thông báo, đồng thời bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng và phù hợp với quy định của pháp luật.II. Bồi thường thiệt hại đối với sản phẩm, hàng hóa có khuyết tậtTại Điều 34 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 có quy định về bồi thường thiệt hại do sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật gây ra1. Trách nhiệm bồi thườngTổ chức và cá nhân kinh doanh có trách nhiệm bồi thường thiệt hại trong trường hợp sản phẩm hoặc hàng hóa có khuyết tật do họ cung cấp gây thiệt hại đến tính mạng, sức khỏe, tài sản của người tiêu dùng, ngay cả khi họ không biết hoặc không có lỗi trong việc phát sinh khuyết tật. Tuy nhiên, có một số trường hợp miễn trừ trách nhiệm, được quy định tại Điều 35 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.2. Chủ thể chịu trách nhiệm bồi thườngTổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm bồi thường thiệt hại bao gồm:Tổ chức, cá nhân sản xuất sản phẩm, hàng hóa.Tổ chức, cá nhân nhập khẩu sản phẩm, hàng hóa.Tổ chức, cá nhân gắn tên thương mại lên sản phẩm, hàng hóa hoặc sử dụng nhãn hiệu, chỉ dẫn thương mại khác cho phép nhận biết đó là tổ chức, cá nhân sản xuất, nhập khẩu sản phẩm, hàng hóa.Tổ chức, cá nhân thực hiện hoạt động trung gian thương mại đối với sản phẩm, hàng hóa.Tổ chức, cá nhân trực tiếp cung cấp sản phẩm, hàng hóa cho người tiêu dùng.Tổ chức, cá nhân khác chịu trách nhiệm về sản phẩm, hàng hóa theo quy định khác của pháp luật có liên quan.3. Trường hợp không xác định được tổ chức hoặc cá nhân kinh doanh bồi thườngTrong trường hợp không xác định được tổ chức hoặc cá nhân kinh doanh tại các điểm a, b, c, d và e ở mục 2, thì tổ chức, cá nhân trực tiếp cung cấp sản phẩm, hàng hóa cho người tiêu dùng; có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng, trừ trường hợp có quy định khác của pháp luật.4. Bồi thường đối với nhiều tổ chức, cá nhânTrong trường hợp nhiều tổ chức hoặc cá nhân kinh doanh cùng gây thiệt hại, các tổ chức hoặc cá nhân kinh doanh đó phải liên đới bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng.Kết luậnTrong cuộc sống hàng ngày, người tiêu dùng đặt niềm tin vào sản phẩm và hàng hóa mà họ mua. Tuy nhiên, khi sản phẩm hoặc hàng hóa có khuyết tật xuất hiện, người tiêu dùng cần được bảo vệ và được bồi thường khi họ gặp thiệt hại. Trong trường hợp này, tổ chức và cá nhân kinh doanh có trách nhiệm quan trọng để đảm bảo rằng họ tuân theo quy định về trách nhiệm và bồi thường, giúp duy trì niềm tin của người tiêu dùng và xây dựng một nền kinh tế công bằng và bền vững.  

I. Người mua hàng có phải chịu trách nhiệm pháp luật nếu cung cấp không chính xác thông tin về giao dịch của mình không?Nghĩa vụ của người tiêu dùng trong mối quan hệ giao dịch và tiêu dùng là một phần quan trọng của việc đảm bảo quyền lợi của họ và sự công bằng trong thị trường tiêu dùng. Căn cứ theo quy định tại Điều 5 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, các nghĩa vụ cụ thể mà người tiêu dùng phải tuân thủ gồm:1. Kiểm tra Sản Phẩm và Hàng Hóa Trước Khi Nhận: Người tiêu dùng phải tiến hành kiểm tra sản phẩm hoặc hàng hóa một cách kỹ lưỡng theo quy định của pháp luật. Điều này đặc biệt quan trọng để đảm bảo rằng sản phẩm không có khuyết tật và đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng.2. Tiêu Dùng Theo Quy Định Pháp Luật: Người tiêu dùng phải thực hiện tiêu dùng một cách hợp pháp và không vi phạm các quy định pháp luật. Họ không được thực hiện các hành vi trái với thuần phong mỹ tục và đạo đức xã hội, cũng như không được xâm phạm đến lợi ích quốc gia, dân tộc, hay lợi ích công cộng. Điều này bao gồm việc không gây nguy hại đến tính mạng, sức khỏe, hoặc tài sản của bản thân và của người khác.3. Tuân Thủ Quy Định Vận Chuyển, Bảo Quản, Sử Dụng: Người tiêu dùng phải tuân thủ các quy định về vận chuyển, bảo quản, và sử dụng sản phẩm, hàng hóa, hoặc dịch vụ theo quy định của pháp luật. Điều này đảm bảo rằng họ sử dụng sản phẩm một cách an toàn và hiệu quả.4. Thông Tin Kịp Thời và Chính Xác: Khi người tiêu dùng phát hiện sản phẩm, hàng hóa, hoặc dịch vụ không đảm bảo an toàn hoặc có thể gây thiệt hại đến tính mạng, sức khỏe, danh dự, nhân phẩm, uy tín, hoặc tài sản của họ hoặc của người khác, họ có nghĩa vụ báo cáo kịp thời và cung cấp thông tin chính xác cho cơ quan nhà nước, tổ chức, hoặc cá nhân có thẩm quyền.5. Chịu Trách Nhiệm về Thông Tin Giao Dịch: Người tiêu dùng phải chịu trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về giao dịch giữa họ và tổ chức hoặc cá nhân kinh doanh, tuân thủ quy định của pháp luật.6. Nghĩa Vụ Khác Theo Quy Định Pháp Luật: Ngoài các nghĩa vụ đã nêu trên, người tiêu dùng còn phải tuân thủ mọi nghĩa vụ khác được quy định trong pháp luật.Theo quy định đã nêu, người mua hàng phải chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc cung cấp thông tin liên quan đến giao dịch giữa họ và tổ chức hoặc cá nhân kinh doanh. Điều này đòi hỏi họ phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và không gian lận về mọi khía cạnh của giao dịch.Đặc biệt, nếu người mua hàng cung cấp thông tin không chính xác, thiếu trung thực hoặc bất kỳ thông tin nào có thể dẫn đến hiểu lầm hoặc mất hiệu quả của giao dịch, họ phải chịu hoàn toàn trách nhiệm pháp luật. Những hậu quả có thể xuất hiện trong trường hợp này bao gồm việc bị phạt hoặc phải chịu các biện pháp xử lý khác theo quy định của pháp luật.Nguyên tắc này nhấn mạnh sự quan trọng của tính trung thực và minh bạch trong quá trình giao dịch và tạo điều kiện cho môi trường kinh doanh chắc chắn và đáng tin cậy.II. Người tiêu dùng có quyền gì khi mua hàng?Quyền của người tiêu dùng trong quá trình mua sắm và giao dịch là một yếu tố quan trọng để đảm bảo sự công bằng và bảo vệ quyền lợi của họ. Căn cứ theo quy định tại Điều 4 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, các quyền mà người tiêu dùng được đảm bảo gồm:1. Quyền An Toàn và Quyền Lợi: Người tiêu dùng có quyền được bảo đảm về tính mạng, sức khỏe, danh dự, nhân phẩm, uy tín, tài sản và bảo vệ thông tin cá nhân khi tham gia giao dịch hoặc sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ từ các tổ chức hoặc cá nhân kinh doanh.2. Quyền Thông Tin: Người tiêu dùng có quyền yêu cầu cung cấp hóa đơn, chứng từ và tài liệu liên quan đến giao dịch. Họ cũng có quyền nhận thông tin kịp thời, chính xác và đầy đủ về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, nguồn gốc, xuất xứ, và thông tin về tổ chức hoặc cá nhân kinh doanh liên quan.3. Quyền Lựa Chọn và Quyền Thương Lượng: Người tiêu dùng có quyền lựa chọn sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, tổ chức hoặc cá nhân kinh doanh dựa trên nhu cầu và điều kiện cá nhân của họ. Họ có quyền quyết định tham gia hoặc không tham gia giao dịch và thương lượng về các điều khoản của giao dịch.4. Quyền Góp Ý và Yêu Cầu Bồi Thường Thiệt Hại: Người tiêu dùng có quyền góp ý về giá, chất lượng, phong cách phục vụ và các khía cạnh khác của sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ. Họ cũng có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu sản phẩm, hàng hóa hoặc dịch vụ không đáp ứng tiêu chuẩn hoặc cam kết.5. Quyền Tham Gia và Tương Tác: Người tiêu dùng có quyền tham gia vào quá trình xây dựng chính sách và pháp luật về bảo vệ quyền lợi của họ. Họ cũng có quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc đề nghị các tổ chức xã hội khởi kiện để bảo vệ quyền lợi của họ theo quy định của pháp luật.6. Quyền Tư Vấn và Hỗ Trợ: Người tiêu dùng có quyền nhận tư vấn, hỗ trợ và hướng dẫn về kiến thức và kỹ năng liên quan đến việc tiêu dùng sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ.7. Quyền Lựa Chọn Môi Trường Tiêu Dùng: Người tiêu dùng có quyền lựa chọn môi trường tiêu dùng lành mạnh và bền vững.8. Quyền Bảo Vệ Khi Sử Dụng Dịch Vụ Công: Người tiêu dùng có quyền được bảo vệ khi sử dụng dịch vụ công theo quy định của pháp luật.9. Quyền Khác theo Quy Định của Pháp Luật: Ngoài các quyền đã nêu trên, người tiêu dùng còn có các quyền khác được quy định trong pháp luật.Những quyền này đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng và xây dựng một môi trường tiêu dùng công bằng và an toàn.III. Nguyên tắc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là gì?Căn cứ theo quy định tại Điều 6 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, nguyên tắc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng như sau:- Trách Nhiệm Của Mọi Người: Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng là trách nhiệm của mọi tầng lớp trong xã hội, bao gồm Nhà nước, tổ chức, cá nhân và toàn bộ cộng đồng.- Sự Công Nhận và Tôn Trọng: Quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng phải được công nhận, tôn trọng, và đảm bảo tuân thủ theo quy định của pháp luật.- Chủ Động, Công Bằng, và Minh Bạch: Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng phải được thực hiện một cách chủ động, công bằng và minh bạch. Mọi hoạt động trong lĩnh vực này cần tuân thủ đúng pháp luật.- Không Xâm Phạm Quyền, Lợi Ích Khác: Hoạt động bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng không được gây xâm phạm đến lợi ích của Nhà nước, và cũng không được làm ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của các tổ chức, cá nhân kinh doanh và các bên liên quan khác.- Công Bằng và Không Phân Biệt: Bảo đảm rằng trong quá trình giao dịch giữa người tiêu dùng và tổ chức hoặc cá nhân kinh doanh, không có sự phân biệt về giới tính, sự tự nguyện và sự tuân thủ quy định pháp luật. Hoạt động giao dịch phải tuân thủ thuần phong mỹ tục và đạo đức xã hội.Kết LuậnTrách nhiệm pháp luật của người mua hàng và quyền của người tiêu dùng là hai phía của cùng một đồng xu trong quá trình mua sắm và giao dịch. Người mua hàng phải tuân thủ các nghĩa vụ của họ, bao gồm việc kiểm tra sản phẩm, lựa chọn sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng và cung cấp thông tin chính xác về giao dịch. Tuy nhiên, họ cũng có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu sản phẩm hoặc dịch vụ không đáp ứng tiêu chuẩn hoặc cam kết.Như vậy, sự cân nhắc và hiểu biết về quy định pháp luật về mua sắm và tiêu dùng là quan trọng để đảm bảo mối quan hệ mua bán lành mạnh và công bằng giữa người mua hàng và người tiêu dùng, đồng thời đảm bảo quyền lợi của cả hai đều được bảo vệ theo đúng quy định. 

Hợp đồng giao kết là một phần quan trọng của cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Chúng ta ký kết các hợp đồng khi mua sắm trực tuyến, thuê một căn hộ, hoặc thậm chí khi đặt một bữa tối tại một nhà hàng. Nhưng bạn đã bao giờ tự hỏi về ngôn ngữ sử dụng trong những hợp đồng này và quyền lợi của bạn như một người tiêu dùng? Bài viết này sẽ đào sâu vào chủ đề này và giúp bạn hiểu rõ hơn về ngôn ngữ trong hợp đồng giao kết với người tiêu dùng.I. Ngôn Ngữ Trong Hợp Đồng Giao Kết với Người Tiêu DùngTheo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010, hợp đồng giao kết với người tiêu dùng có một số quy định cụ thể. Điều 14 của luật này quy định:- Hình thức hợp đồng giao kết với người tiêu dùng được thực hiện theo quy định của pháp luật về dân sự. Điều này có nghĩa là quy trình giao kết hợp đồng phải tuân theo các quy định của pháp luật dân sự tương ứng.- Trường hợp giao kết hợp đồng với người tiêu dùng bằng văn bản thì ngôn ngữ của hợp đồng phải được thể hiện rõ ràng, dễ hiểu. Điều này đảm bảo rằng người tiêu dùng có quyền hiểu nội dung của hợp đồng mà họ đang ký kết.- Ngôn ngữ sử dụng trong hợp đồng giao kết với người tiêu dùng là tiếng Việt, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác. Điều này có nghĩa là tiếng Việt là ngôn ngữ bắt buộc sử dụng trong hợp đồng, trừ khi cả hai bên đều đồng ý sử dụng một ngôn ngữ khác hoặc pháp luật quy định khác.Theo đó, ngoại trừ cả hai bên của hợp đồng đều đồng ý sử dụng một ngôn ngữ khác hoặc pháp luật quy định khác thì về cơ bản, ngôn ngữ sử dụng trong hợp đồng giao kết với người tiêu dùng là tiếng Việt.II. Giải Thích Hợp Đồng Giao Kết với Người Tiêu DùngTheo quy định tại Điều 15 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 về giải thích hợp đồng giao kết với người tiêu dùng như sau:“Giải thích hợp đồng giao kết với người tiêu dùngTrong trường hợp hiểu khác nhau về nội dung hợp đồng thì tổ chức, cá nhân có thẩm quyền giải quyết tranh chấp giải thích theo hướng có lợi cho người tiêu dùng.”Theo đó, ngoài việc quy định ngôn ngữ sử dụng trong hợp đồng, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng còn có quy định về việc giải thích hợp đồng giao kết với người tiêu dùng. Trong trường hợp hiểu khác nhau về nội dung hợp đồng thì tổ chức, cá nhân có thẩm quyền giải quyết tranh chấp giải thích theo hướng có lợi cho người tiêu dùng. Điều này đảm bảo rằng trong trường hợp có mâu thuẫn hoặc hiểu sai về nội dung của hợp đồng, người tiêu dùng sẽ được hưởng quyền được giải thích hợp đồng một cách rõ ràng và có lợi cho họ.III. Điều Khoản Không Có Hiệu Lực Trong Hợp Đồng Giao Kết với Người Tiêu DùngĐiều 16 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 quy định về những điều khoản không có hiệu lực trong hợp đồng giao kết với người tiêu dùng. Theo quy định này, điều khoản của hợp đồng không có hiệu lực trong các trường hợp sau đây:Loại trừ trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ đối với người tiêu dùng theo quy định của pháp luật. Điều này đảm bảo rằng tổ chức hoặc cá nhân không thể hoàn toàn loại trừ trách nhiệm của họ đối với người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.Hạn chế, loại trừ quyền khiếu nại, khởi kiện của người tiêu dùng. Người tiêu dùng có quyền khiếu nại và khởi kiện nếu họ cho rằng quyền lợi của họ đã bị vi phạm.Cho phép tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ đơn phương thay đổi điều kiện của hợp đồng đã thỏa thuận trước với người tiêu dùng hoặc quy tắc, quy định bán hàng, cung ứng dịch vụ áp dụng đối với người tiêu dùng khi mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ không được thể hiện cụ thể trong hợp đồng. Điều này đảm bảo rằng các thay đổi trong hợp đồng phải được thảo luận và đồng thuận cả hai bên.Cho phép tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ thông qua bên thứ ba. Điều này đảm bảo rằng người tiêu dùng có quyền biết rõ nguồn gốc của sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ mua.Bắt buộc người tiêu dùng phải tuân thủ các nghĩa vụ ngay cả khi tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ không hoàn thành nghĩa vụ của mình. Điều này bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và đảm bảo rằng họ không bị buộc phải tuân thủ các nghĩa vụ khi tổ chức hoặc cá nhân không hoàn thành nghĩa vụ của họ.Cho phép tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ chuyển giao quyền, nghĩa vụ cho bên thứ ba mà không được người tiêu dùng đồng ý. Điều này bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và đảm bảo rằng họ không bị ảnh hưởng bởi việc chuyển nhượng quyền hoặc nghĩa vụ của hợp đồng cho một bên thứ ba mà họ không đồng ý.Kết LuậnNgôn ngữ sử dụng trong hợp đồng giao kết với người tiêu dùng là một phần quan trọng của quá trình ký kết hợp đồng. Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 quy định rõ ràng về việc sử dụng tiếng Việt trong hợp đồng và đảm bảo rằng người tiêu dùng có quyền hiểu rõ nội dung của hợp đồng mà họ ký kết. Đồng thời, luật cũng bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng bằng cách quy định về những điều khoản không có hiệu lực trong hợp đồng, đảm bảo rằng họ không bị tổ chức hoặc cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ lợi dụng. Qua bài viết này, bạn hi vọng rằng bạn đã có cái nhìn sâu hơn về quyền lợi của mình khi ký kết hợp đồng giao kết với người tiêu dùng.  

Trong thời đại số hóa hiện nay, thông tin cá nhân của người tiêu dùng trở thành một tài sản quý báu. Để bảo vệ quyền riêng tư và đảm bảo sự tin tưởng của khách hàng, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và Nghị định 98/2020/NĐ-CP về bảo vệ thông tin của người tiêu dùng đã đề ra nhiều quy định về việc chuyển giao thông tin cá nhân cho bên thứ ba và hình phạt cho doanh nghiệp khi vi phạm quy định này. Bài viết này sẽ đi sâu vào vấn đề này và giải đáp các câu hỏi liên quan.I. Quyền của Người Tiêu DùngCăn cứ khoản 1 Điều 6 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010, người tiêu dùng có các quyền sau:1. Bảo đảm an toàn và bí mật thông tinNgười tiêu dùng có quyền được bảo đảm an toàn và bí mật thông tin cá nhân của họ khi tham gia giao dịch và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Quyền này đặt người tiêu dùng vào tâm điểm của quy định về bảo vệ thông tin.2. Quyền biết về mục đích sử dụng thông tin cá nhânDoanh nghiệp có trách nhiệm thông báo rõ ràng và công khai trước khi thực hiện với người tiêu dùng về mục đích hoạt động thu thập, sử dụng thông tin cá nhân của họ. Điều này đảm bảo tính minh bạch trong việc sử dụng thông tin cá nhân của người tiêu dùng.II. Trách Nhiệm của Doanh NghiệpCăn cứ khoản 2 Điều 6 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010, doanh nghiệp có các trách nhiệm sau:1. Sử dụng thông tin phù hợp với mục đích đã thông báoDoanh nghiệp không được sử dụng thông tin cá nhân của người tiêu dùng cho mục đích khác với mục đích đã thông báo và chỉ khi có sự đồng ý của họ. Điều này đảm bảo tính nhất quán và công bằng trong việc sử dụng thông tin cá nhân.2. Bảo đảm an toàn, chính xác và đầy đủ thông tin cá nhânKhi thu thập, sử dụng và chuyển giao thông tin cá nhân của người tiêu dùng, doanh nghiệp phải bảo đảm rằng thông tin này được lưu trữ và xử lý một cách an toàn, chính xác và đầy đủ. Điều này giúp ngăn chặn việc lạm dụng thông tin cá nhân và bảo vệ quyền riêng tư của người tiêu dùng.3. Cho phép người tiêu dùng cập nhật thông tin cá nhânDoanh nghiệp phải cho phép người tiêu dùng cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin cá nhân của họ khi phát hiện thông tin không chính xác. Điều này đảm bảo tính chính xác của thông tin và quyền tự quản lý thông tin của người tiêu dùng.4. Chuyển giao thông tin cá nhân cho bên thứ ba theo sự đồng ý của người tiêu dùngDoanh nghiệp chỉ được chuyển giao thông tin cá nhân của người tiêu dùng cho bên thứ ba khi có sự đồng ý của họ, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Điều này đặt ra nguyên tắc cơ bản về sự đồng thuận của người tiêu dùng trong việc chuyển giao thông tin cá nhân.III. Xử phạt vi phạm hành chính đối với hành vi chuyển giao thông tin cá nhân của người tiêu dùng cho bên thứ baTheo điểm đ khoản 1, khoản 2 Điều 46 Nghị định 98/2020/NĐ-CP quy định về hành vi vi phạm về bảo vệ thông tin của người tiêu dùng như sau:“Hành vi vi phạm về bảo vệ thông tin của người tiêu dùng1. Phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 20.000.000 đồng đối với một trong các hành vi vi phạm sau đây:a) Không thông báo rõ ràng, công khai với người tiêu dùng về mục đích trước khi thực hiện hoạt động thu thập, sử dụng thông tin của người tiêu dùng theo quy định;b) Sử dụng thông tin của người tiêu dùng không phù hợp với mục đích đã thông báo với người tiêu dùng mà không được người tiêu dùng đồng ý theo quy định;c) Không bảo đảm an toàn, chính xác, đầy đủ đối với thông tin của người tiêu dùng khi thu thập, sử dụng, chuyển giao theo quy định;d) Không tự điều chỉnh hoặc không có biện pháp để người tiêu dùng cập nhật, điều chỉnh thông tin khi phát hiện thấy thông tin không chính xác theo quy định;đ) Chuyển giao thông tin của người tiêu dùng cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của người tiêu dùng theo quy định, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.2. Phạt tiền gấp hai lần các mức tiền phạt quy định tại khoản 1 Điều này đối với trường hợp thông tin có liên quan là thông tin thuộc về bí mật cá nhân của người tiêu dùng.”Theo đó, nếu cá nhân, tổ chức chuyển giao thông tin cá nhân của người tiêu dùng cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý của họ (trừ trường hợp pháp luật có quy định khác), họ có thể bị xử phạt vi phạm hành chính. Theo Nghị định 98/2020/NĐ-CP, mức phạt tiền có thể từ 20.000.000 đồng đến 40.000.000 đồng. Trong trường hợp thông tin cá nhân là thông tin bí mật, mức phạt có thể cao hơn, từ 40.000.000 đồng đến 80.000.000 đồng. Số tiền phạt nói trên là mức tiền áp dụng với cá nhân vi phạm, nếu là tổ chức thì số tiền sẽ gấp đôi, tức là từ 40.000.000 đồng đến 80.000.000 đồng hoặc từ 80.000.000 đồng đến 160.000.000 đồng.Kết LuậnBảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng là một trách nhiệm quan trọng của doanh nghiệp trong thời đại số hóa. Việc tuân thủ quy định bảo vệ thông tin không chỉ đảm bảo tính đạo đức của doanh nghiệp mà còn xây dựng sự tin tưởng và tôn trọng từ khách hàng. Trong trường hợp vi phạm, hình phạt vi phạm hành chính sẽ được áp dụng, và thẩm quyền xử phạt thuộc về Chủ tịch Ủy ban nhân dân các cấp. Doanh nghiệp cần chú ý và tuân thủ các quy định này để tránh hậu quả pháp lý và bảo vệ quan hệ với khách hàng.  

Trong hệ thống pháp luật Việt Nam, việc bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng luôn được coi trọng. Khi xảy ra tranh chấp hoặc xâm phạm đến quyền và lợi ích của người tiêu dùng, việc giải quyết vụ án dân sự là một phần quan trọng trong việc đảm bảo sự công bằng và bảo vệ quyền của họ. Để làm cho quá trình giải quyết vụ án dân sự liên quan đến người tiêu dùng trở nên hiệu quả hơn, hệ thống pháp luật đã thiết lập thủ tục rút gọn. Trong phần này, chúng ta sẽ tìm hiểu về các điều kiện áp dụng thủ tục rút gọn để giải quyết vụ án dân sự về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.I. Điều kiện để áp dụng thủ tục rút gọn trong giải quyết vụ án dân sự bảo vệ quyền lợi người tiêu dùngTrước khi một vụ án dân sự về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có thể được giải quyết theo thủ tục rút gọn, cần phải đáp ứng một số điều kiện cơ bản. Căn cứ theo quy định tại khoản 1 và khoản 5 Điều 317 Bộ luật Tố tụng Dân sự 2015 (được sửa đổi bởi điểm b khoản 2 Điều 78 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023), dưới đây là các điều kiện quan trọng mà vụ án phải tuân theo:1.1. Tình tiết đơn giản và quan hệ pháp luật rõ ràngMột trong những yếu tố quan trọng nhất để áp dụng thủ tục rút gọn là tính tiết đơn giản của vụ án và sự rõ ràng trong quan hệ pháp luật. Điều này đòi hỏi các bên tham gia vụ án phải đồng tình về các nghĩa vụ của họ và tài liệu, chứng cứ phải đầy đủ để Tòa án có thể giải quyết vụ án mà không cần phải thu thập thêm tài liệu hoặc chứng cứ phụ. Vụ án cần phải có sự thừa nhận nghĩa vụ từ các đương sự để đảm bảo rằng quá trình giải quyết vụ án diễn ra một cách suôn sẻ và không mất thời gian quá lâu.1.2. Địa chỉ nơi cư trú và trụ sở rõ ràngTất cả các bên tham gia vụ án cần phải có địa chỉ nơi cư trú và trụ sở rõ ràng. Điều này là để đảm bảo rằng Tòa án có thể liên hệ và thông báo một cách hiệu quả với các bên liên quan trong quá trình giải quyết vụ án. Địa chỉ rõ ràng giúp Tòa án tránh được những trở ngại liên quan đến việc liên lạc và thông báo.1.3. Không có đương sự cư trú ở nước ngoài hoặc tài sản tranh chấp ở nước ngoàiMột điều kiện quan trọng khác là không có bất kỳ đương sự nào cư trú ở nước ngoài hoặc tài sản tranh chấp ở nước ngoài trong vụ án. Tuy nhiên, có một số ngoại lệ cho trường hợp này. Nếu có đương sự ở nước ngoài và đương sự ở Việt Nam đã thỏa thuận yêu cầu Tòa án giải quyết vụ án theo thủ tục rút gọn hoặc các đương sự đã xuất trình được chứng cứ về quyền sở hữu hợp pháp tài sản và có thỏa thuận thống nhất về việc xử lý tài sản, thì vụ án có thể tiếp tục được giải quyết theo thủ tục này.1.4. Giá trị giao dịch dưới 100 triệu đồngMột điều quan trọng khác để áp dụng thủ tục rút gọn là giá trị giao dịch của vụ án dân sự về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng phải dưới 100 triệu đồng. Nếu giá trị giao dịch của vụ án vượt quá mức này, vụ án sẽ không được giải quyết theo thủ tục rút gọn.II. Lợi Ích của Thủ Tục Rút GọnSử dụng thủ tục rút gọn trong giải quyết vụ án dân sự về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng mang lại nhiều lợi ích. Các lợi ích này bao gồm:2.1. Tiết kiệm thời gian và chi phíThủ tục rút gọn giúp giảm thời gian và chi phí trong quá trình giải quyết vụ án. Điều này có lợi cho tất cả các bên tham gia vụ án và đảm bảo rằng vụ án được giải quyết một cách nhanh chóng và hiệu quả.2.2. Đảm bảo sự công bằng và hiệu quảThủ tục rút gọn giúp đảm bảo sự công bằng trong quá trình giải quyết vụ án. Điều này đặc biệt quan trọng khi bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, người thường đứng trong vị trí yếu đuối trong các vụ án này.III. Án Phí trong Vụ Án Dân Sự Bảo Vệ Quyền Lợi Người Tiêu DùngKhi một người tiêu dùng quyết định khởi kiện vụ án dân sự để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình, một trong những câu hỏi thường gặp là liệu họ phải nộp tiền tạm ứng án phí hay không. Điều này quan trọng vì án phí có thể là một khoản chi phí đáng kể trong quá trình giải quyết vụ án. Tuy nhiên, theo quy định tại Luật Bảo vệ người tiêu dùng 2023, có một số quy định đặc biệt về án phí trong vụ án dân sự bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng3.1. Án phí đối với Người tiêu dùngCăn cứ vào khoản 2 Điều 71 Luật Bảo vệ người tiêu dùng 2023, người tiêu dùng khởi kiện vụ án dân sự để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của họ không phải nộp tiền tạm ứng án phí. Điều này giúp bảo vệ quyền của người tiêu dùng và đảm bảo rằng họ có cơ hội truy cứu công lý mà không cần lo lắng về mức án phí ban đầu.3.2. Án phí đối với Tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùngTheo quy định tại khoản 3 Điều 71 Luật Bảo vệ người tiêu dùng 2023, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và khởi kiện vụ án dân sự về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng vì lợi ích công cộng cũng không phải nộp tiền tạm ứng án phí và không phải chịu án phí.Theo như quy định trên, người tiêu dùng khởi kiện vụ án dân sự bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của mình không phải nộp tiền tạm ứng án phí.Kết LuậnViệc hiểu rõ điều kiện áp dụng thủ tục rút gọn trong việc giải quyết vụ án dân sự về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là quan trọng để đảm bảo quyền và lợi ích của mọi bên tham gia vụ án. Thủ tục rút gọn giúp tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời đảm bảo sự công bằng và hiệu quả trong hệ thống pháp luật. Điều này góp phần tạo nên một môi trường pháp lý tốt hơn cho bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng tại Việt Nam.  

Trong thời đại số hóa ngày càng phát triển, không gian mạng đã trở thành một phần quan trọng của cuộc sống hàng ngày. Giao dịch trực tuyến đã trở thành một phần quan trọng của cách chúng ta mua sắm, đặt hàng sản phẩm và sử dụng dịch vụ. Với sự thuận tiện và đa dạng của các nền tảng trực tuyến, người tiêu dùng có thể tìm kiếm và chọn lựa từ hàng nghìn sản phẩm và dịch vụ khác nhau mà không cần rời khỏi nhà.Tuy nhiên, sự tiện lợi của không gian mạng cũng đi kèm với một loạt các thách thức và rủi ro. Để bảo vệ quyền lợi và an toàn của người tiêu dùng, cũng như duy trì tính minh bạch và trung thực trong giao dịch trực tuyến, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 đã thiết lập các quy định rõ ràng về trách nhiệm của tổ chức thiết lập và vận hành nền tảng số trung gian. Bài viết này sẽ đi sâu vào các khía cạnh của trách nhiệm này.Căn cứ theo quy định tại khoản 2, 3 Điều 39 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 quy định trách nhiệm của tổ chức thiết lập, vận hành nền tảng số trung gian có trách nhiệm trong giao dịch trên không gian mạng như sau:1. Cung Cấp Dịch Vụ Liên TụcTheo Điều 39 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, tổ chức thiết lập và vận hành nền tảng số trung gian có trách nhiệm cung cấp dịch vụ liên tục cho người tiêu dùng. Điều này áp đặt trách nhiệm đảm bảo tính liên tục và chất lượng của dịch vụ trực tuyến mà họ cung cấp. Các tổ chức phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về thông tin sản phẩm, đảm bảo rằng thông tin trên nền tảng của họ là chính xác và không gây hiểu lầm cho người tiêu dùng.2. Đầu Mối Liên Hệ và Công Khai Thông TinMột khía cạnh quan trọng khác của trách nhiệm của tổ chức thiết lập và vận hành nền tảng số trung gian là việc công bố công khai thông tin liên hệ và đầu mối tiếp nhận của họ. Điều này bao gồm việc chỉ định người đại diện được ủy quyền để phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Công bố công khai thông tin này giúp đảm bảo tính minh bạch và tạo cơ hội cho người tiêu dùng liên hệ trong trường hợp cần thiết.3. Công Khai Quy Chế Hoạt ĐộngTổ chức thiết lập và vận hành nền tảng số trung gian phải xây dựng, công bố công khai quy chế hoạt động của họ. Quy chế này cần phân định rõ trách nhiệm của tất cả các bên tham gia giao dịch, đảm bảo tính công bằng và minh bạch trong quá trình giao dịch trực tuyến. Quy chế này cũng nên bao gồm các quy tắc về xử lý mâu thuẫn, khiếu nại và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch.4. Cung Cấp Thông Tin Đầy Đủ và Minh BạchTổ chức và cá nhân kinh doanh trên không gian mạng cần cung cấp thông tin đầy đủ về họ, sản phẩm, hàng hóa hoặc dịch vụ mà họ cung cấp khi người tiêu dùng yêu cầu. Thông tin này bao gồm thông tin về sản xuất, thời hạn sử dụng, số lô sản xuất, tiêu chuẩn kết quả cần đạt được, và nhiều thông tin khác để giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định thông thái khi mua sắm trực tuyến. Cung cấp thông tin đầy đủ và minh bạch giúp người tiêu dùng tự tin hơn khi quyết định mua sắm trực tuyến.5. Phản Hồi và Đánh GiáTổ chức và cá nhân kinh doanh trên không gian mạng phải cho phép người tiêu dùng phản hồi và đánh giá về họ, sản phẩm, hàng hóa hoặc dịch vụ mà họ cung cấp. Điều này tạo ra một cơ hội để người tiêu dùng chia sẻ trải nghiệm của họ và cũng giúp tạo ra một cộng đồng trực tuyến minh bạch. Tuy nhiên, quyền này cần được sử dụng một cách có trách nhiệm và không được lạm dụng.6. Tiếp Nhận và Giải Quyết Phản Ánh, Yêu Cầu, Khiếu NạiTổ chức và cá nhân kinh doanh trên không gian mạng cần chỉ định, công bố công khai đầu mối tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến sản phẩm, hàng hóa hoặc dịch vụ mà họ cung cấp. Điều này đảm bảo rằng người tiêu dùng có cơ hội giải quyết mọi vấn đề một cách công bằng và hiệu quả. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại cần được xây dựng sao cho nhanh chóng và minh bạch, và các tổ chức cần tuân thủ nghiêm ngặt các quy định liên quan đến việc giải quyết khiếu nại.7. Minh Bạch Hoạt Động Quảng CáoTrong trường hợp có hoạt động quảng cáo trên không gian mạng, tổ chức và cá nhân kinh doanh cần tuân thủ các quy định của pháp luật về quảng cáo. Điều này bao gồm việc đảm bảo tính minh bạch và trung thực trong nội dung quảng cáo và không sử dụng các phương pháp lừa dối hoặc gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng.8. Cung Cấp Báo Cáo và Tuân Thủ Quy ĐịnhTổ chức thiết lập và vận hành nền tảng số trung gian cần cung cấp báo cáo về các hoạt động kiểm duyệt nội dung đã thực hiện theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Họ cũng phải duy trì tài khoản báo cáo trực tuyến và cung cấp thông tin và dữ liệu cập nhật đến thời điểm được yêu cầu báo cáo để phục vụ hoạt động thanh tra và kiểm tra của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.9. Xác Thực Danh TínhTổ chức và cá nhân kinh doanh trên không gian mạng cần xác thực danh tính của họ và của những người bán sản phẩm, hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ trên nền tảng của họ. Điều này đảm bảo rằng người tiêu dùng có thể xác định nguồn gốc của sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang mua.10. Chịu Trách Nhiệm Về Thương Mại Điện TửCuối cùng, tổ chức và cá nhân kinh doanh trên không gian mạng phải chịu trách nhiệm với người tiêu dùng theo quy định của pháp luật về thương mại điện tử trong trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh trong nước và nước ngoài bán, cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng trên lãnh thổ Việt Nam.11. Trách Nhiệm KhácNgoài các trách nhiệm cơ bản đã được nêu trên, tổ chức thiết lập và vận hành nền tảng số trung gian còn phải tuân thủ các quy định khác của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và quy định khác của pháp luật có liên quan. Điều này có thể bao gồm việc thực hiện các biện pháp bảo mật để đảm bảo an toàn thông tin cá nhân của người tiêu dùng, duy trì tài khoản báo cáo trực tuyến, và cung cấp thông tin và dữ liệu cập nhật cho cơ quan quản lý nhà nước theo quy định của pháp luật.Kết LuậnTổ chức thiết lập và vận hành nền tảng số trung gian đóng một vai trò quan trọng trong việc đảm bảo quyền lợi và an toàn của người tiêu dùng trong giao dịch trên không gian mạng. Trách nhiệm của họ là đảm bảo tính minh bạch, độ tin cậy và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng trong môi trường trực tuyến ngày càng phát triển. Việc tuân thủ các quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 là quan trọng để xây dựng một môi trường mua sắm trực tuyến an toàn và bảo vệ cho người tiêu dùng. Đối với mọi tổ chức và cá nhân kinh doanh trên không gian mạng, việc hiểu và thực hiện trách nhiệm của họ trong việc bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng là không thể thiếu để xây dựng một môi trường kinh doanh trực tuyến lành mạnh và minh bạch.